昨（11）日的旅游危机公关与恢复研讨会上，来自都江堰、峨眉山、青城山、九寨沟等省内各大景区近二十名代表，就如何进行旅游危机公关、恢复四川旅游秩序展开了一场“头脑风暴”。在成都市旅游协会和成都文旅集团的牵线搭桥下，省内旅游业实现了与国际旅游机构灾后的首次握手。

　　“下列四种图形中哪一个是现在的你最喜欢的？”随着荷兰危机管理专家Bert Van Walbeek的提问，与会者踊跃举手回答。“方形说明你没想过危机恢复，三角形代表你将首选危机恢复……”Bert先生的开场白让听者恍然大悟。

　　不要盲目降价

　　建议：景区应主动出击，把“这里很安全”的情况传达至客源国

　　据介绍，Bert Van Walbeek是地震后第一个来川的外国旅游专家。他建议各景区首先不要盲目降价，因为灾难后，降价并不足以吸引游客前来，他列举香港在2003年后降价促销，结果用了两年时间才把价格恢复到正常。

　　有着30年旅游业危机公关经验的Bert先生给景区代表带来了灾后旅游恢复的建议。“改变人们对危机发生地的不安全印象是旅游危机恢复的当务之急。”他指出，地震导致国内游客对川内景点产生心理疏离。景区应主动出击，设立自己的旅游信息发言人，把“这里很安全”的真实情况传达至客源国，用及时权威的信息消除游客疑虑。

　　灾难也存机遇

　　建议：峨眉山、九寨沟等成熟品牌可考虑品牌延伸

　　如何在困境中做好市场推广？Bert认为，震灾聚焦全球媒体目光的同时给成都景区品牌推广创造了机遇。“灾难带来了损失，但也让全世界的目光都关注着四川、关注着成都。”他建议四川和成都利用这个时机做好“事件营销”，成功转换地震带来的影响。

　　“峨眉山、九寨沟等成熟品牌可考虑品牌延伸，重新梳理产品并加以组合，加强客户与竞争对手的营销合作。”Bert举例，2002年巴厘岛爆炸事件后，当地旅游部门立即推出一系列促销活动，如以“99美元/人”的优惠选游当地任一景点，由景区代表组成促销团分赴客源国开展产品说明会，吸引和激励媒体更多的正面报道等。“景区可充分运用类似的非传统营销手段。”

　　充分重视网站

　　建议：应及时发布“景点很安全的”信息，创立与众不同的品牌理念“要充分重视并利用国际互联网和景区的门户网站。”Bert说，遗憾的是截至10日晚成都各景区网站关于“景点很安全”的信息发布都很缺乏。景区利用电视媒体对灾区动态的密集关注，以及救灾过程中免费制作宣传片等服务资源将景区已有素材加以推介，以低成本实现高效应。

　　“灾后旅游品牌创立应突出与众不同的品牌理念。”Bert就此提出了参考意见：“灾后成都仍是一座快乐、干净、团结友爱的城市，‘成都最中国’的品牌定位就能很好地创造游客的情感诉求，提升城市品牌。”

　　据悉，成都文旅集团已制定《5·12震后旅游营销计划》。