四是服务工程。规范化、人性化、个性化的接待服务，是焦作旅游富有魅力的品牌。为使游客一进入焦作，就处处感受到焦作旅游省心、便利、贴心的服务，我市先后出台了《焦作市旅行社管理暂行办法》、《焦作市导游人员管理若干规定》等6个规范性文件，整理汇编了各项国家标准和行业标准。每年年初，市旅游部门都要对全年旅游行业培训工作进行部署，对不同旅游企业的培训方式、培训内容、师资力量提出要求，同时邀请北京旅游总公司、南京金陵旅游干部管理学院、南京格瑞旅游策划公司、上海旅专等国内知名院校、企业以及外国专家学者前来讲学，并先后选派60余名旅游管理人员赴华东师大、上海旅专及武汉大学等院校进修学习，吸纳先进的业务知识。此外，焦作旅游系统还针对不同国籍、不同民族、不同生活习惯、不同信仰、不同身体条件的游客，设计了数十条各种各样的旅游线路，使每一位游客都能找到适合自己的旅游线路。

　　国内专家学者纵论“焦作现象”

　　“焦作现象”不单是旅游现象
    　　

　　访中国科学院地理科学与资源研究所研究员方创琳
　　

　　“‘焦作现象’不仅是旅游现象，更主要的是借旅游促进城市职能、产业转型的综合现象，是多种转型成功实施的结果。”接受采访时，中国科学院地理科学与资源研究所研究员方创琳一再强调。
　　方创琳认为，焦作的城市转型主要通过了“四条路径”：一是资源开发由地下转为地上，走综合开发之路；二是经济结构由“黑”变“绿”，走新型工业化之路；三是旅游发展由温冷变为火暴，走旅游旺市之路；四是废物利用由废变宝，走循环经济之路。通过“四条路径”的转型，焦作产业结构发生了根本性的变化，焦作的城市地位从单纯的煤炭中心向区域经济中心转变，城市经济基础从以煤炭为单一主导的资源型经济向以多元主导的综合性现代工业城市转变，城市人口主体从以工矿职工为主体向以现代城市居民为主体转变，城市性质由原来的煤矿工业城市向综合性工业城市、山水旅游城市等综合发展转变。
　　

　　新世纪以来，我国旅游界最值得关注的事件之一就是“焦作现象”。在中文搜索引擎“百度”上搜索“焦作现象”，可以找到大约18万篇相关报道，在量级上几乎可以与我国最知名的旅游景点相比，其被关注程度可见一斑。“焦作现象”就是以发展自然山水旅游，代替将要枯竭的煤炭资源开发，实现社会经济全面转型，并取得成功的现象。“焦作现象”对资源枯竭型城市的社会经济转型具有深刻的借鉴意义。
　　

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