关键词: 旅游营销 市场营销 传统营销 关系营销 品牌服务 品牌形象

在过去的半个世纪中，现代市场营销经历了从传统营销到关系营销的飞跃发展。从50年代的消费者营销到60年代的产业市场营销，再到70年代的社会营销，80年代的服务营销，90年代以后，关系营销逐渐成为市场营销的核心思想。

 

与此相对应，营销观念也从4P发展到4C，直到最新的4R理论。新的营销观念对技术测量和模型开发应用提出了新的需求。

 

一、从4P、4C到4R，新的营销观念对技术模型提出了新需求

 

传统的营销学理论是建立在4P理论基础上的，4P理论从企业本身可以直接控制的4个因素出发，以产品策略为基础，首先看企业能生产什么产品(Product)，决定制造某一产品后，然后设定一个不仅弥补成本且能赚到最大利润的价格（Price），通过其掌控的销售渠道（Place）加以促销（Promotion）。美国西北大学Philip教授70年代末将4P理论发展为6P理论，增加了政治权力（Political Power）和公共关系（PR）。公共关系不仅是一种促销策略，而且是一种各种社会关系的整合，能为营销活动创造良好的环境。至此，公共关系首次在营销理论中被独立出来。

 

九十年代，美国的舒尔兹等人提出了整合营销新观念，以消费者为出发点，在此新规范下提出了4C理论。4C理论首先强调消费者需求(Consumer wants and need)，企业要生产消费者所需要的产品而不是买自己所能制造的产品；其次是消费者愿意付出的成本(Cost)，企业定价不是根据品牌策略而是要研究消费者的收入状况、消费习惯以及同类产品的市场价位；再次是为消费者提供方便(Convenience)，这里主要指购买环节的便利，使消费者快速便捷地买到该产品，由此产生送货上门、电话订货、电视购物等新的销售行为；最后是与消费者的沟通(Communication)，消费者不只是单纯的受众，本身也是新的传播者，必须实现企业与消费者的双向沟通，以谋求与消费者建立长久不散的关系。4C理论着眼与消费者需求，落足于建立企业与消费者的关系.

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