未来几年旅游信息化的发展趋势
作者：鹿晓龙 文章来源：智旅动力 点击数： 更新时间：2010年01月22日在未来的几年中，可以预见到的是，中国的在线旅游市场将日趋完善和成熟。旅游者在信息化应用水平、思维逻辑、理性判断、互动分享等方面，都会逐渐与发达国家的在线旅游者行为习惯接近。受到旅游类信息的及时性性、准确性；旅游信息化服务的便捷性、丰富性；旅游模式创新性、多样性的影响，在线旅游市场的需求也会呈现多元化的格局。特别是在旅游产品和服务的广度和深度上，出现种类繁多的旅游主题、旅游模式、旅游品质等方面的需求。对旅游资源的深度挖掘，旅游行程的自主安排，旅游营销中的口碑传播，都是我们的旅游供应商和旅游服务商们将要面对的新问题。
而面对这些新的问题，未来几年旅游信息化的发展趋势还是会将主要的重心放在对传统旅游产业结构的调整上。不做好产业结构的调整，尤其是在服务内容、经营模式、竞争策略等对价值链产生影响的元素的改造，那么旅游信息化的发展就无从谈起。
当然，我们也依然可以对不同业态的旅游企业的发展趋势做一些细致的分析，以供大家作为参考。
一、旅游供应商的发展趋势
旅游既是劳动密集型行业，也是信息密集型行业。旅游信息对称程度的变化，传统硬件设施的完善，将从根本上改变旅游供应商的工作模式。从而会影响到营销体系、营利模式、管理模式等多个方面。
1、从资源供应商到产品供应商
面对高度对称的旅游信息格局，由旅游服务商所经营的跟团观光游已经不再是旅游市场的主导模式。就目前的国内旅游市场格局分析，散客游、自助游的比例已经远超过了传统跟团游模式。这并不是说明传统跟团游的模式将逐渐消亡，而是说明旅游者的需求在向多样性发展。受到行业特性和竞争水平的影响，旅游服务商们无法在现有的环境下快速调整经营策略和模式。那么，就需要旅游供应商为旅游者提供成熟的、完整的、多样性的旅游产品，而不是零散的旅游资源。
2、从B-B到B-B-C
过去的旅游供应商们，受到成本、人员、经费和控制能力等多方面因素的影响，很难直接面对游客市场，通常是采用B-B的单一模式进行旅游资源和产品的推介。然而面对快速增长的在线旅游市场中自主性极强的旅游者，只需要合理的、少量的使用信息化技术，就可以让旅游供应商直接面对客源市场。
当然，旅游供应商们，特别是旅游目的地企业，并不一定要排斥与旅游服务商们的合作关系和模式，可以依然采用批零销售的模式，继续着和不同区域的旅游服务商之间的交往。只是在这个过程中，旅游供应商对市场的把控能力、反馈能力、引导能力都有了大幅的提升。
而在航空和酒店领域，将有越来越多的企业开始涉足直销模式。通过大量的在线媒介，直接向旅游者销售自己的产品，以达到企业利益最大化的目的。例如东方航空，与淘宝网达成战略合作，利用淘宝平台，面向游客进行机票直销的工作。7天连锁酒店，也建立了自己的网络营销体系，将原先缴纳给中间商的利润，返还给了客人。
3、企业联合的趋势
旅游产业的快速开发，结合信息化的开放特性，必然会带来旅游供应商之间的激烈竞争。在竞争中，优劣势的差距会越来越明显。从宏观的角度看，如果放任资源方之间的无序竞争，必然会导致恶性的结果。因此，企业联合将成为资源方在竞争中达成共赢的重要解决模式。这种联合的模式，通过信息化手段，可以更好的体现。
在航空业中，已经出现了不同航空公司票务系统之间的联销形式；在酒店业中，出现了委托管理和经营的模式；在目的地领域中，出现了一卡通的形式。这些都是企业联合经营的模式表现。事实证明，这样的联合是利大于弊的。
二、服务商的发展趋势
面对着上游供应商和下游市场的快速变化，一方面传统旅游服务商们开始逐渐加大对在线市场的投入，另一方面新的在线旅游服务商数量快速增长。
从2000年开始，国内就已经有少数旅行社开始了对在线旅游市场的运作，由于早期的在线旅游市场的竞争环境宽松，使得很多涉足在线旅游市场的旅游服务商获得了很好的回报。而近年来传统旅游市场的激烈竞争环境，更促使了越来越多的传统旅游服务商将目光移到了在线市场上。其中，港中旅和中青旅都成立了独立的在线旅游企业。
除了传统的旅游服务商加大了在线市场的投入之外，我们还关注到，越来越多的其他业态企业的加入，主要是网络企业。目前国内最成功的在线旅游企业是携程网，而携程网则是标准的行业新进入者。2009年，国内的在线旅游企业又赢得了资本市场的关注，去哪儿旅游搜索和酷讯旅游搜索都获得了千万美元级的融资，而定位为OTA的途牛旅游网也获得了数百万美元的资本注入。这就使得更多的网络型企业开始关注旅游行业。在未来的几年中，这一类型的在线旅游服务商数量有可能会快速增长。
三、在线媒介的发展趋势
和经营旅游类产品不同，在线旅游媒介只需要做好对旅游者的吸引，就可以产生一定的媒介价值。在线旅游市场的扩展、旅游供应商和旅游服务商对在线旅游市场的投入加大，资本方的关注提高，都是催化在线旅游媒介在短期内快速增多的主要原因。从2009年下半年开始，很多在线门户媒体，都纷纷开设了旅游频道和栏目，还有一些生活类的网站，也准备尽快开设旅游类的栏目和频道。
然而，盲目的进入在线旅游媒介行业导致大部分运营商会很快面临运营压力之中，面对原有的在线旅游媒介所占据的巨大市场份额，在线旅游媒介行业的洗牌也会进入倒计时。
在线旅游媒介的价值取决于对用户的黏度水平，到2009年截止，国内的在线旅游媒介主要分为几个大类：门户网站的旅游频道、社区网站的旅游频道、视频类网站的旅游频道、旅游搜索、旅游门户网站、旅游社区和旅游点评类网站等。这些在线旅游媒介，为了获得足够的用户流量，都必须树立与其它旅游类网站的差异性和独特性，因此，对信息的细分、深度挖掘和再处理将是未来几年在线旅游媒介主要的工作内容。
四、旅游管理机构的发展趋势
面对整个旅游产业信息化的发展环境，旅游管理部门将主要面临信息化管理水平的提升、对旅游信息化的工作内容的完善、对旅游信息化工作的推动、对旅游信息化研究和应用的扶持。
1、完善电子政务内容
除了原有的OA办公自动化系统之外，旅游管理部门在质量监督、行业管理、人事教育等方面的电子政务系统还在不断加强和完善。特别是针对企业、个人的管理和整个旅游行业的服务方面，需要与传统工作方式的对接。
2、扩展旅游信息化工作范畴
旅游管理机构的信息化工作，不仅仅包含电子政务，与全球其它发达旅游目的地的管理机构相比，我国的旅游管理机构在网络营销、旅游信息服务、旅游电子商务等方面的涉足还不够深入。根据“建立全球旅游目的地”的战略目标定位，以上几块内容都将成为旅游管理机构的信息化工作要求，并将在整个旅游管理机构的信息化工作中，占据主要的比例。
3、加大旅游信息化推广和扶持力度
事实证明，如果仅仅以市场行为作为基础的自发性发展，我国的旅游信息化工作将会出现混乱和地区性的较大差异格局。而对旅游信息化工作内容的应用操作、理论研究、创新开发等工作，都很难依靠企业来获得稳定、健康的发展。因此，在未来的一段时间内，旅游管理机构对信息化工作的推广和扶持，也将成为重要的工作趋势。
上一篇：张家界推出“阿凡达之旅”旅游线路
