旅游信息化的范畴及概念
作者：鹿晓龙 文章来源：智旅动力 点击数： 更新时间：2010年02月01日一、旅游信息化的基础——企业信息化
旅游企业的信息化工作，是整个旅游信息化工作的基础。从旅游产业链上分析，旅游企业主要分为：传统旅游企业、新兴旅游企业和旅游信息传播企业等。这些企业业态是旅游信息内容的主要创造者和维护者。
首先，旅游供应商企业包含了旅游目的地（含景区、景点等）、交通（含航空、铁路等）、酒店、购物、餐饮等。如果这些旅游供应商企业的信息化工作没有保障，那么我们所有的旅游资源类信息将无从获得。无论是旅游服务商还是旅游媒介，或者是旅游管理机构，都很难用人工或者技术手段去采集这些基础信息。即使是这些旅游供应商企业在信息化水平的提升上，如果停滞不前或者发展缓慢，那将影响到旅游类信息的维护，直接造成旅游资源类信息的缺失、错误、偏差等严重后果。
其次，旅游服务商企业包含了旅行社、票务代理企业、酒店预订企业。旅游服务商在长期的发展历程中，已经形成了完整的批零体系，是旅游者行程的承担方和保障方。如果旅游服务商企业内部信息化工作的水平低下，那就有可能造成旅游接待水平不足和旅游服务质量低劣的问题；而针对外部市场的信息化工作不足，将大大影响到旅游资源和产品的推广与销售能力。既不能满足旅游者的需求，也伤害到了旅游资源方的利益。
第三，新兴的旅游服务商多是以信息技术为基础诞生的企业形式。在信息技术的应用上，具有先天的优势。他们的企业信息化工作内容，主要是与传统旅游企业之间的信息衔接系统的建设与完善，对旅游产品信息的再次整理和调整，以及维护和发展自身的在线销售平台。
第四，旅游信息传播企业，包含传统媒体、在线媒体和行业活动组织机构。旅游媒介企业的信息化工作，包含了对旅游类信息的编辑、策划、表现形式、功能设置等多方面的内容，它们是旅游类信息的载体，载体的运营能力直接关系到其它旅游企业的利益。
二、旅游信息化的核心——旅游信息服务
旅游行业是信息密集型的行业，旅游信息贯穿整个旅游的各个环节。旅游者从产生旅游需求，到完成旅游行程，都离不开对旅游信息的依赖。
根据调查显示，旅游者的思维和行为具有规律性的逻辑顺序。在旅游需求产生后，旅游者需要寻找旅游目的地。那么就需要有相关的旅游目的地信息可以提供给旅游者作为参考。
在选定旅游目的地后，旅游者需要了解和制订自己的旅游计划，在这个过程中，依然需要旅游信息的支撑。
接下来，旅游者就需要考虑完成相关的旅游产品采购，比如交通、住宿、服务商等内容。而这些内容，也是旅游类的信息范畴。
即使在旅游行程中，旅游者依然需要大量的旅游信息帮助，包括区间的交通情况、景区的游览路线、当地的旅游纪念品等等。
因此，旅游信息和所对应的旅游信息服务，是旅游信息化工作中的核心内容。
三、旅游信息化的推手——网络营销
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
旅游网络营销是旅游企业通过互联网对旅游产品和旅游服务类信息进行传播的一种方式。网络营销是旅游企业获得在线旅游市场的竞争位置的一种直接手段。由于信息化对旅游消费者生活与行为习惯的改变，在线旅游市场的发展非常迅速。自然也就成为了旅游企业们新的竞争领域。
与传统营销方式相比，网络营销不但具有成本低廉，营销形式多样化的特点，同时还可以有效的通过对数据的监测，控制投入与回报之间的比例。因此，从2000年开始，国内就有少数旅游企业通过网络营销开拓了在线业务平台。随着旅游企业对信息化技术的深入了解，企业对网络营销的掌握水平已经有了显著的提高，越来越多的旅游企业将网络营销列为重要的营销方式，旅游网络营销市场的竞争也日趋激烈。
目前旅游网络营销的渠道，主要可以通过搜索引擎、在线社区、门户类网站、专业旅游网站和其它旅游者经常访问的生活消费类网站购买流量。而旅游网络营销的形式主要可以包括竞价排名、点击付费、流量付费和效果付费等。
四、旅游信息化的手段——电子商务
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
事实证明，电子商务技术已经是一种成熟的信息技术，并被广泛的应用在众多的消费领域中。在欧美发达国家，旅游电子商务的应用已经非常普遍，旅游电子商务所产生的价值占整个旅游市场总份额的60%以上。在我国，携程和艺龙也是通过电子商务成为了纳斯达克的上市公司。
旅游电子商务是旅游信息化工作的重要组成部分，是旅游企业应用信息化技术实现盈利的手段。旅游企业对信息化技术的掌握，直接的目的是提高企业在在线旅游市场中的份额，并最终获得可观的利润。因此，旅游电子商务是对旅游信息化工作效果的最好检验。
旅游电子商务主要内容包括对旅游产品的发布，在线旅游预订流程的设定和在线金流系统的对接。旅游产品中可以标准化的部分，已率先进入了电子商务的阶段，比如在线机票预订和酒店预订。
旅游电子商务也是推动国内旅游产业对境外发展的重要保障手段。电子商务已经改变了国外旅游者的消费习惯，因此，尽快对国内旅游企业普及旅游电子商务技术的应用，也是发展入境旅游的一个关键措施。
五、旅游信息化的保障——电子政务
即使是在发达的市场经济环境中，如果失去了宏观的调控和监管，也会带来灾难性的后果。我国的旅游行业在抵抗市场风险方面，与发达国家还有一定的差距。旅游信息化工作也是刚刚开始起步，尽管起点较高，可以学习和借鉴的经验较多，但我们必须认识到，即使是别人的成功经验，也并不是可以全盘照搬的。旅游信息化的工作中，还有很多问题需要我们考虑，比如信用的问题、安全的问题、认识水平和运营水平的问题、相关法律法规的不完善等等诸多瓶颈。如果没有良好的监管和扶持，那么我国的旅游信息化工作就不可能健康快速的发展。
因此，在发展旅游信息化工作的同时，既要推动企业对信息化的应用，也要加快电子政务工作的建设，为我国旅游信息化发展保驾护航。
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