最近听我们景区的一位主管介绍工作的时候说起一件新鲜事:美国加利福尼亚州有个著名的旅游景点――维特施加植物园,里面种植了各种珍贵的花卉,由于游客素质参差不齐,常有花卉不翼而飞的事情发生。前几年,植物园的管理人员采取四面出击的办法,一旦捉拿到偷窃花卉者就课以重罚,但见效甚微。去年初,植物园的一位主管灵机一动在植物园内的各个角落都竖立起一块告示牌,上面这样写着:“凡检举偷窃花卉者奖励200美元。”打从这时起,植物园花卉被窃事件一天天减少了。变罚为奖,变管住游客的被动局面为游客参与管理的主动局面。事实上,这只是源于管理人员转换了一种思维角度,巧妙地改动了一下管理的支点。

  我们把投智放在首位。为什么呢?景区管理的市场化程度很弱,全国景区有2万8千多家,80%的景区其所有权和管理体制都是国有化的。这些由政府直接经营管理的景区,受体制、经营思路和人才的制约,很多经济效益不佳。即便是开发商投资的旅游景区,由于原有行业背景大多也不是旅游业,也缺乏专业的市场营销、经营管理、规划策划、产品建设方面的经验。随着市场经济的推进,景区规范管理逐步受到重视,亟待品牌化的专业管理企业介入其中。景区作为旅游产业链中的核心部分,具有双重属性。从景区的旅游属性来说,它是一种商品,需要进入市场,体现价值,追求利益最大化;从景点的自然属性来看,它是大自然赐给人类的一种宝贵资源,需要得到较好的保护。 景区交给企业管理是它进入市场体现价值的必然,关键在于要用现代企业制度经营管理景区,发现其价值提升其价值。北京巅峰国智旅游投资管理有限公司(原北京国智景元旅游顾问有限公司)自2003年成立以来,一直在积极探索旅游景区经营管理的新模式,实行所有权与经营权分离,加大引进市场化经营模式,通过体制、机制等方面的改革,创新景区管理模式。我们认为合作经营和委托管理的方式,是实现所有权与经营权分离的最有效方式。

  巅峰国智公司经过近6年的探索已经步入快速发展时期,公司快速的发展说明了景区托管的商业模式在国内具有巨大的市场前景,同时也证明了巅峰国智经营团队在实践中已经积累和摸索出了一套运作规则和管理模式。随着公司承接的几个项目的逐步打造,公司自身的品牌优势也积聚爆发,08年以来,各地景区寻求合作的意向越来越明晰,我们真心希望为景区投智投资,为景区提供专业化、标准化管理服务,用我们的智慧为更多景区创造出新的价值,打造景区管理的“希尔顿”品牌。

黎祖尧:引资?引智?——浅谈旅游景区的创新管理模式(下)

  因工作需要,近几年来本人先后考察了近百家旅游景区,这些景区有希望对景区进行提升策划的,有希望引进先进的经营理念和管理模式的,但绝大多数景区都是希望通过招商,引进资金促进景区提升和发展,并且引资政策都非常优惠,效果却不是非常理想。有一部分景区尽管引资成功,但投资商进入后没有全心投入景区的开发和经营,而是利用从投资景区中获得的其他盈利项目或政策,从其他方面快速获得了投资回报,景区本身的开发和经营并未达到预期目标。为此,本人认为,在景区的开发建设中,资金是主要的,特别是新开发景区和一些基础设施和接待条件不具备或急需改善的景区;但在目前我国大多数景区的基础建设和接待设施已经具备或基本具备的情况下,要经营好和进一步开发景区,实现景区的综合效益,殊不知,在一定程度上引智比引资更为重要!

  通过实行景区托管,提升开发能力,增强营销意识,提高管理水平,借助外力使景区人气、品牌价值快速提升,景区盈利能力增强,景区的投资商机随之增加,反过来可以促进景区的引资工作。所以,景区所有者应该认真分析景区存在的问题,根据景区的实际需要和发展形式,合理选择先引资还是先引智,或者是既引智又引资,引进知名景区专业管理公司,真正实现资源、资本和智慧的结合。

黎祖尧:如何开展景区委托管理——景区管理成功经验系列谈之一
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