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张坝旅游区重装起航,圆满完成国庆大考

更新: 2013年10月10日标签: 景区运营,景区托管,旅游投资点击量:

(2013年10月8日,四川泸州)国庆黄金周期间,张坝旅游区迎来了自2013年中秋开园以来最长的假期。在巅峰智业旗下北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司的托管下,张坝桂圆林旅游区以整洁一新的姿态喜迎八方游客。对于景区来说,十一黄金周像是一把双刃剑,在尽情向游客展示自身魅力的同时,景区也面临更多的问题和更大的挑战。整个国庆黄金周期间,在达沃斯巅峰项目团队的带领下,张坝桂圆林旅游区秩序井然,没有出现安全

(2013年10月8日,四川泸州)国庆黄金周期间,张坝旅游区迎来了自2013年中秋开园以来最长的假期。在巅峰智业旗下北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司的托管下,张坝桂圆林旅游区以整洁一新的姿态喜迎八方游客。

对于景区来说,十一黄金周像是一把双刃剑,在尽情向游客展示自身魅力的同时,景区也面临更多的问题和更大的挑战。整个国庆黄金周期间,在达沃斯巅峰项目团队的带领下,张坝桂圆林旅游区秩序井然,没有出现安全事故,景区环境卫生整洁,共迎接游客12万人,自驾车辆1.2万车次,旅游综合收入(包含小火车观光车票、商品零售、餐饮等)180万元,有效投诉0件,游客满意度98%。较中秋节相比,游客入园人次上涨41%,旅游综合收入增长4倍。国庆大考,张坝桂圆林旅游区交出了完美答卷。

【重装上阵,迎接挑战】

中秋节长假期间,张坝旅游区通过对游客发放问卷调查表,在得到游客高度赞扬的同时也认识到了自身的许多不足,中秋过后,张坝旅游区各级领导对于中秋开园期间所遇到的问题进行了全面的归纳与总结,经过反复讨论,开始了全方位的整改,整改内容包括环境卫生、安保、游客服务、意外事件处理、设施完善、餐饮服务等。其中,中秋长假期间游客对于设施完善、游客服务、商品销售、餐饮等方面的修改意见受到旅游区领导的高度重视。国庆期间,旅游区游人如织,秩序井然。

【方便游客,完善设施】

为进一步满足游客多样化需求,国庆期间,张坝旅游区新开放了品桂舫、林川园、桂水山庄等三个用餐地点,其优美的用餐环境、香甜可口的各种美食、丰富多彩料理选择,为游客送上了一场精彩的饕餮盛宴。同时,景区内还对包括厕所、零食销售点、标识标牌、销售点数量、销售商品种类、小火车及观光车数量等服务设施进行了大量的增加,以**程度的服务游客。

【销售火爆,万人空巷】

国庆期间,除了原有的小镜湖服务区及桂香广场服务区之外,增加了许多临时性的销售点,以方便游客在旅游区内的消费需要。在商品的种类上,除了原有的各种小吃、饮用水、便餐服务等基础上,增加了小吃种类、玩具、饮茶以及具有张坝特色的桂圆干等,同时新增了三个用餐点地点的订餐服务,**程度的满足游客的各种需要。同时,完善了对各个销售点的氛围营造,包括对服务区的各种装饰,零时销售点的布置,游客在休息的同时还能享受美妙的音乐。国庆期间,景区商业综合收入130多万元。

【游客第一,及时处理】

国庆期间,新增了对于游客投诉接待与突发事件处理,由专人对游客的投诉电话进行接听,同时第一时间将游客遇到的问题报于相关部门处理,国庆期间,游客有效投诉0起,游客满意度98%。相对中秋来说,旅游区整个流程更加完善、顺畅。另一方面,旅游区派出专人对整个景区入口处进行统一管理,设立发票检票机制,使之景区的管理更加完整。最后,吸取了中秋开园经验,景区依旧对于游客进行了随机的调查并统计,为景区以后的整改方向打下坚实的基础。

【特色游览,精彩纷呈】

国庆期间,张坝景区吸取中秋开园的经验,依旧安排了精彩的节目表演,表演的时间为10月1日、10月3日以及10月6日三天,同时根据游客的喜好修改了部分节目内容。而景区内最美的一条风景线便是穿行于林间的小火车、观光车,为了解决小火车、观光车供不应求的情况,旅游区内新增了小火车一辆,观光车九辆,平均每天接待游客6.6万人次(含接待),综合收入近50万元。

达沃斯巅峰团队经受了住了各种挑战和困难,项目组成员加班加点,齐心协力,众志成城,国庆大考成绩得到了张坝办事处和江阳区政府的高度认可。国庆黄金周,对于张坝的意义,是将张坝越趋成熟的管理、不断完善的设施以及独特的魅力展示给广大游客。但同时也暴露了一些问题。以后的时间里,达沃斯巅峰管理团队将根据中秋开园和国庆大考中的经验,查漏补缺,再接再厉,根据旅游区实际经营需要,不断加强管理,增强员工服务意识,抓好安全管理和服务培训,同时不断对旅游区各项设施和经营项目及产品进行完善与提升,将张坝桂圆林旅游区打造成川南休闲度假圣地,将这片长江畔守护百年的树林变的更加美丽。

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