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“新龙宫•新启航”

——巅峰开展全员培训 着力提升景区软实力

更新: 2015年03月23日标签: 景区运营,旅游培训,5A景区点击量:

为迎接第二届安顺市旅游产业发展大会及第十三届油菜花节的顺利召开,响应龙宫新30年“新龙宫·新启航”的发展口号,北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司着力提升龙宫软实力,展示龙宫旅游新形象,特组织开展自3月16日起为期16天的2015年景区第一次全员培训。

为迎接第二届安顺市旅游产业发展大会及第十三届油菜花节的顺利召开,响应龙宫新30年“新龙宫·新启航”的发展口号,北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司旗下全资子公司北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称“巅峰旅投”)专业管理团队在加强精细化管理同时,着力提升龙宫软实力,展示龙宫旅游新形象,特组织开展自3月16日起为期16天的2015年景区第一次全员培训。本次培训课程主要包括:景区服务规范、景区员工礼仪及实操、导游讲解规范与技巧、安全应急处理及基础知识、普通话、龙宫景区各岗位服务标准化体系文件解读及导入等。

本次特邀巅峰旅投专业培训团队全面开展培训。巅峰旅投作为国内知名的旅游投资运营综合服务商,一直致力于旅游景区的投资运营,**了享誉业界的“投”、“建”、“运”(投资、建设、运营)全程服务的“巅峰模式”,为景区提供专业化、标准化、品牌化的连锁运营服务。因此,提供专业化、常态化、规模化的景区员工培训成为巅峰旅投管理团队的重要工作内容。

管理、咨询、培训团队在经过前期一个多月的现场调研、实地走访,与一线员工的深入交流,与管理人员开展座谈会等方式,理清思路、找准问题,结合现状反复推敲,本着实用的原则,遵循“游客至上、员工为本、快乐工作、真诚服务”的龙宫价值观,为龙宫量身定做了本次培训的课程内容和实施方案。本次参训人员涉及公司所有管理人员及一线员工近300人,达22场次、1000多人次。

培训期间,专业培训团队根据计划和方案,一是从服务意识、岗位规范、管理规范的重要性及旅游从业人员职业形象、服务文明用语、接待礼仪等方面进行了讲解和现场示范,并考虑员工的接受程度,通过对大量实际案例的剖析,对景区服务过程中的不文明、不规范行为进行了模拟和纠错;二是根据景区现场管理情况,深入挖掘和梳理了运营过程中安全意识淡薄、易忽视的安全管理环节,针对应急突发事件的处理等方面进行了全面培训;三是经过巅峰旅投专业咨询团队的努力,在两个月以来通过充分借鉴多家知名景区管理经验,结合实际创建了囊括各管理岗和一线岗等数十个岗位的考核、规范、流程、工具等六大板块的全套龙宫服务标准化体系,并对管理人员及员工开展全面培训和导入。

通过本次全员培训,详细梳理了服务流程、明确了服务标准、理清了管理思路,强化了服务意识,有效地改善了景区管理,提升了龙宫软实力。各级员工纷纷表示,看到了差距,也找到了方法,下一步将按照龙宫服务标准化要求,努力学习,不断提升,以新形象、新面貌,展现龙宫新30年新风采!

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