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“新龙宫•新启航”我们在路上

——龙宫景区标准化管理体系建设全面进入第三阶段

更新: 2015年05月22日标签: 景区运营,景区管理,旅游投资点击量:

为尽快实现龙宫景区标准化运营、规范化管理、质量化服务的高要求,全面迎合龙宫30年“新龙宫•新启航”的主题,树立龙宫全新管理服务形象,巅峰旅投龙宫项目管理团队及其总部咨询管理团队共同组成的运营管理专家组,完成了由12个管理板块、1本新编导游词和1本员工手册构成的全套龙宫景区标准化管理手册。

 为尽快实现龙宫景区标准化运营、规范化管理、质量化服务的高要求,全面迎合龙宫30年“新龙宫·新启航”的主题,树立龙宫全新管理服务形象,由北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称“巅峰旅投”)龙宫项目管理团队及其总部咨询管理团队共同组成的运营管理专家组,自去年11月中旬开始,通过对龙宫景区管理现状的认真把脉、找准问题,反复论证和试行,并结合实际,不断修订与更新,历时半年,最终于本月完成了由12个管理板块、1本新编导游词和1本员工手册构成的全套龙宫景区标准化管理手册,也标志着龙宫标准化管理体系建设工作前两个阶段的工作顺利完成。《手册》既成体系但不求全,基于事实并适度超前,亮点纷呈又接地气,是一部很好的景区实操工具教材,也是献给龙宫人的一份厚礼。

景区运营_龙宫景区标准化管理体系建设全面进入第三阶段

将标准化管理手册通过培训、实操和绩效考核等手段植入到景区的实际管理中,是景区标准化管理体系建设的第三阶段,也是最为重要的阶段。标准化管理不能只停留在书本上、制度上、流程上和表单上,更应该是将标准化要求贯彻到每一个员工的服务意识和工作细节上。龙宫项目组将以《手册》为指导蓝本,将景区管理任务逐步分解到每个部门、每个片区和每个岗位,落实每个制度、每个规定和每个流程,最终达到“人人有事做、事事有规范、工作有流程、成果有体现”的标准化工作状态。

景区运营_龙宫景区标准化管理体系建设全面进入第三阶段

项目组于本月13日正式启动了标准化管理的全面导入培训工作。首先通过对片区主任及以上管理人员就行政人事管理、质量管理及现场管理的培训,采取自上而下、以点带面、层层递进的方式,以行政人事部、质量管理部和游客服务中心片区为第一期导入对象,逐步从经理到主任,从主任到组长、从组长到员工,辐射和推广至全公司全体员工。

景区运营_龙宫景区标准化管理体系建设全面进入第三阶段

在紧张密集的导入培训过程中,管理人员们开始了解、认识、熟悉和逐步掌握标准化管理要求,并逐渐以一个个的表单填写、一项项流程的贯彻、一次次晨会的召开为起点,以期从根本上提高龙宫景区整体管理水平和服务水平。

截止目前,标准化管理导入工作在项目专业管理团队的全力推动下,已开展培训近10场次,涉及公司管理人员及一线员工达70余人,200多人次。

景区运营_龙宫景区标准化管理体系建设全面进入第三阶段

《手册》不是万能的,还需要景区管理人员及一线员工认真学习,强化贯彻,内化于心,外化于行,最终通过实践和考核把景区“游客至上、员工为本,快乐工作、真诚服务”的龙宫价值观转变成每一个员工的自觉行动。通过培训的不断深入,解决了管理人员及一线员工多年来在管理和工作过程中很多“想管好,却不知道怎么管好”、“想做好,却不知道怎么做好”的困惑。

标准化管理导入培训还在进行中,在接下来的培训中景区将带领员工逐步把服务素养变为习惯,并用这些良好的习惯来成就龙宫良好的服务品质。

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