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周村古商城景区举办员工服务提升专项培训

更新: 2015年06月26日标签: 景区运营,景区管理,景区活动策划点击量:

为提升服务理念,强化旅游管理,塑造旅游品牌,进一步提高周村古商城景区工作人员的服务能力和服务质量等综合素质,逐步实现标准化管理,从而打造精品旅游景区品牌,实现企业的可持续发展。

为提升服务理念,强化旅游管理,塑造旅游品牌,进一步提高周村古商城景区工作人员的服务能力和服务质量等综合素质,逐步实现标准化管理,从而打造精品旅游景区品牌,实现企业的可持续发展。自6月11日起,由景区运营方北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司全资子公司北京达沃斯巅峰旅游投资公司的熊文蓉老师,为全体员工进行了为期3天的服务礼仪及管理培训。

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针对景区实际情况,本次培训分户外拓展、服务规范现场导入、管理者培训三个部分。通过户外拓展的信任背摔、齐眉棍、十人九足等小游戏,增强员工之间团结合作的能力;服务规范现场导入则是用“礼仪操”的形式将服务规范整体展现出来,让员工们身体力行对服务礼仪有了更加深刻的理解掌握;公司中层管理者则是在角色认知、执行力修炼等方面进行培训,通过学习提升景区管理人员的管理能力和执行能力。整个培训过程所有员工抱着谦虚、团结、进取的心态认真学习,增强团队意识、努力纠正工作中的不当之处。贴切实用的培训内容,极大地激发了大家的学习热情。

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通过这次培训进一步提高了员工的服务技能和服务水平,进一步树立了员工的良好形象。真正使员工把“让游客满意是我们**的心愿”这一服务口号贯穿于工作始终,以实际行动为游客提供优质的服务。

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