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刘锋:赋能、创新、融合,智造不一样的景区(上)

更新: 2018年12月04日点击量:

在11月底举办的2018中国国际景区用品暨旅游装备博览会上,巅峰智业创始人、华侨城旅投董事长刘锋博士受邀出席,并发表了主题为“赋能、创新、融合,智造不一样的景区”的演讲。论坛上,刘锋博士指出,当下中国旅游景区发展可概括为三热,即“市场很热、投资很热、创建很热”,机遇前景大好,但也面临着三差,即“效益差、体验差、口碑差”,亟待变革突破,新时代改革创新箭在弦上。因此刘锋博士提出了新时代景区提质增效三板

在11月底举办的2018中国国际景区用品暨旅游装备博览会上,巅峰智业创始人、华侨城旅投董事长刘锋博士受邀出席,并发表了主题为“赋能、创新、融合,智造不一样的景区”的演讲。论坛上,刘锋博士指出,当下中国旅游景区发展可概括为三热,即“市场很热、投资很热、创建很热”,机遇前景大好,但也面临着三差,即“效益差、体验差、口碑差”,亟待变革突破,新时代改革创新箭在弦上。因此刘锋博士提出了新时代景区提质增效三板斧,即令人尖叫的产品、铺天盖地的营销、精益求精的管理,以营销赋能提升旅游人次,以产品赋能提升人均消费,以管理赋能提升管理效益,赋能、融合、创新,智造不一样的景区!匠心精神,死磕到底,让景区更精彩!

以下为刘锋博士《赋能、创新、融合,智造不一样的景区》演讲原文。

各位新老朋友们,大家好!我们常说天下旅游是一家,天下景区是朋友。虽然今天天气是比较冷,但是我们在这里讨论的是一个很热的话题。因为景区是我们的主战场,是我们的突破口。

现在,景区面临着“三热”。 一是市场很热。每到黄金周,哪里都是人山人海的场景,这个热度自然不用赘述。二是投资很热。在近几年的旅游总投资里,对景区投资的占比是非常高的,可以说超过了半壁江山。 三是创建很热。各地只要提到要抓旅游,还是会率先想到抓载体、抓景区,可以感受到他们对创建5A、4A都有着很高的热情。

但是,景区也有三个“差”。首先是效益差。我们经常看到一些自媒体文章说,中国90%的景区半死不活。这当然是夸大其词,但有些景区的日子的确不太好过。比如在主题公园里面,经常有一种说法就是,70%的在亏损,只有10%的在盈利。而且今年上半年,上市公司板块里与景区有关的股票,总体而言增长疲软,而且上半年很多自然景区的增幅也都呈现下降趋势。

其次是体验比较差。这主要是说景区还缺乏内容,很多景区都被游客诟病体验感比较弱。在这方面,景区与酒店比较还有差距。不同星级的酒店,你能明显感受到差别,但是有些景区,你很难感受到它是5A、4A还是3A,因为从其服务水平来看,不足以体现出差别。

最后是口碑差。正是因为有了前两个“差”,才导致了第三个“差”。有些景区,不去是一生遗憾,去了是遗憾一生。在口碑方面,我们的景区还任重道远。从目前看来,我们的景区还有很多需要变革,甚至是革命的地方。所以,我觉得今天的主题特别好:中国景区革命大会。刚才我们都参观了装备展,应该说面对中国景区这么大的规模,装备制造业的发展还有特别大的空间。所以,我觉得今天是迈出了第一步,而且是非常关键的一步。

通过这“三热三差”,我们发现景区既是我们的爱,也是我们的痛。那我们就要来变革,要来革命。在这里我想谈一个观点,那就是“三板斧”。“三板斧”实际来源于“第一性原理”。马斯克就特别注重“第一性原理”,我们要时刻思考怎么抓住事物的本质,怎样去找发展的基本逻辑。

实际上,景区发展很重要的关键点是提质增效。怎么样算是真正地实现了提质增效?这里有一个简单的标准,那就是旅游人次提升,人均消费、客单价格提高,以及运营成本更好地优化和缩减,以营销赋能提升旅游人次,以产品赋能提升人均消费,以管理赋能提升管理效益。所以,这三个方面就是经营好一个景区至关重要的“三板斧”。

它的核心点就在于怎样打造令人尖叫的产品、如何做好铺天盖地的营销以及怎样实现精益求精的管理。

第一板斧就是怎样打造令人尖叫的产品。怎样才能做到不一样,做到极致呢?我觉得可以归纳为:你要么是No.1,要么是Only 1,要么是First 1,要么是Smart 1,或者是Best 1。这几个纬度都可以做出令人尖叫的产品,也就是说我们要找第一、做**,怎么样有中看无,又无中生有,来创造与众不同的个性体验。

(1)No. One是中国人最喜欢的一种思维。我要么最长**,要么**最小。比如银座集团打造的山东临沂天蒙山“世界第一人行玻璃悬索桥”就是非常成功的范例,吸引了众多的游客。

(2)Only One指的是真正找到独特性卖点,把我们核心竞争力放大。比如青海网红打卡地“天空之镜”茶卡盐湖,今年的游客量能够达到400万人次,在这样的一个偏远地区,这是一个非常了不得的数据,就是因为它实现了“与众不同”这个卖点。还有贵州晴隆的24道拐,也是因为抓住了一个与众不同的景观强化和放大。比如在抗战胜利纪念日的晚上,2974个人举着火把走一圈,营造出了一种非同凡响的效果。还有像越南的佛手桥,湖州的月亮酒店都形成了Only One的效果,使得这些区域都变成了热门目的地。

图为连云港光影秀表演《天海传奇》

(3)First One就是怎么成为**的一个。比如巅峰智业在张家口和连云港等地打造的5D光影秀,就做到了**的一个,实现了很好的市场效果。张家口的巅峰震撼,每天晚上都要加演;连云港的天海传奇,利用三栋楼形成了裸眼5D的效果,把原来海边游客非常少的地方引“爆”了。这也是巅峰目前主推的光影秀产品,每天晚上就是几百度电,运营费用低,建设周期短,投资投入少。所以点亮夜晚、引“爆”夜游的方式是非常重要的产品打造手段。

(4)Smart One指的是要做到小而美,精而美,如何做到四两拨千斤。比如说,鬼吹灯或盗墓笔记,可以打造一种沉浸式、科技与艺术结合的场景体验;花舞森林,也可以打造成一种室内的沉浸式光影秀,实现不一样的效果。再比如故宫打造的数字故宫,它的千里江山图、清明上河图都成为了网红级的爆款,非常受欢迎。

图为巅峰旅投运营管理的东江湖景区

(5)Best One就是要用匠心来打造精品。比如,我们最熟悉的迪士尼乐园就是把快乐做到了极致,无锡的莲花湾就把禅意休闲度假做到了一种极致,用无处不禅艺让我们对它有很高的认知。还有被称为“雾漫小东江”的东江湖,只要是在这里拍的照片在各种摄影大赛都能够得奖。他们都是把一个细节,一种品质,一种调性做到了极致。