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干货分享!同程旅游创始人之一吴剑:互联网时代目的地的突围与创新

更新: 2017年07月10日标签: 旅游目的地创新,旅游互联网时代点击量:

6月22-24日,由北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司携手途家网联合主办的第二届中国文旅产业巅峰大会暨全域旅游峰会在北京成功举办。会上,同程旅游创始人之一吴剑以“互联网时代目的地的突围与创新”为主题进行了演讲。以下为主要演讲实录:

  今年,无论是全域旅游特色小镇,还是研学、健康、康养,都处在风口上。在这个风口下,很多全域旅游、特色小镇和景区都建起来了,但是游客却不一定知道这些地方,知道了也不一定会去。

  在江苏北部有一个小镇,政府花了20多亿将环境改造的非常好,但是却没有想清楚如何盈利。其实,当我们在建旅游目的地的时候,不仅仅只是看风口,如果不把未来游客到达的路径和目的地的文化内容想好,我们就没有办法打造自身的差异性,更没有办法实现创新。

  我们所有的创新都是希望解决各项经营数据增长的问题,解决旅游目的地差异化问题,解决我们可持续发展性问题。所以有两点值得我们注意,在我们整个旅游大框架发展中间,我们的创意是驱动创新的,创新可以带来创业。传统的企业做创新是新的要素组合,而作为互联网行业,我们注重的其实是信息的重新组合。所以我们看创新的角度有可能不一样,但是我们看创新的本质就是能否给旅游目的地带来新的动力。

  同程是一家旅游的渠道商,我们不创造任何一个旅游目的地,但我们卖全国所有旅游目的地的产品。2016年,同程服务了3亿人次,一共进行了600亿交易额,网络净利润2亿,同程旅行社营收超过120亿。而且同程在2016年也做了一个线上和线下的融合,在全国除了西藏以外的所有地方都开设了分子公司。同程所做的这一切都是在进行突围和创新。

  下面可以从几个角度来讲,互联网时代,目的地应该如何才能实现突围和创新。

  从数据上看未来的创新方向。在研究数据的时候,我们需要关注用户对什么感兴趣,用户的数据在哪里,用户对我们产品的体验如何,这些产品反馈出来的用户趋向又是什么。举个例子,同程旅游在今年五一期间做了一个细分人群出游的偏好调研,发现去民宿的是一些年龄偏大的人群。调研结果和数据结果也显示,70后、60后相对更加偏好民宿,50后对客栈情有独钟,这跟同程一开始的想法是不一样的。究其原因,其实年轻人是不谈情怀的,他们还在追逐主题乐园的喧哗,希望吃大排挡,过夜生活,只有日渐衰老的人才去想找个地方,静静地呆在那边什么也不想。所以,通过数据我们才可以感觉到更真实一些的东西。此外,去民宿的客户以二日游和三日游为主,一个人出游的人越来越多。针对于这类人群,我们应该思考旅游目的地的产品应该如何打造,服务设施应该如何设置等等。

  对旅游人群进行区分。目前,中国有2.2亿中老年人,针对这样一个巨大的市场,2016年同程做了一个中老年的品牌调查,但结果是很多旅游目的地对于老年市场并不重视。2017年同程和迪士尼做了老人去游迪士尼游玩,结果发现,很多老年人也喜欢这样的主题乐园新产品。2016年12月份,六部委提出研学旅游的新概念,同程也随之出版了一本书叫《跟着书本去旅行》,意在说明中国未来的研学旅游、教育家旅游市场空间极其巨大,希望可以引起行业的重视。

  创新需要以优质内容为基础。内容其实就是流量,就是产品,内容本身就是吸引点。旅游目的地环境改造做好后,如果里面没有精致的内容吸引游客,旅游目的地可能是大而全、空而全,而没有真实内容的引爆点。现在比较热门的VR技术在旅游目的地的应用或者是旅游节的举办,其实也都是在丰富旅游目的地的内容。

  当我们为目的地的内容感到困惑,并且目的地又没有客源和流量的时候,可以从另外一个角度理解景区的流量和内容,比如目的地的旅游卡、旅游产品、网络直播都可以成为流量,各种社区活动,包括精品巴士游和巨大的微信活动群都可以成为旅游目的地的流量和内容。所以流量无所不在,需要我们在打造目的地的时候突围和创新。

 目的地要做的是交互体验。同程去年跟云南也做了一个“彩云之南在哪里”,主要是让用户在去云南之前,就可以在线下线上进行一些体验的互动。旅游目的地其实也是一个平台,也是内容的集合和服务品牌的集合,所以如果能给客户提供**的场景,我们就能够有更好的体验。极致的线上线下其实仅仅只是手段,极致客户体验才是目的,一切都需要从用户需要出发,这样创新才最有价值。

  (本文源自第二届中国文旅产业巅峰大会吴剑的演讲《互联网时代目的地的突围与创新》,转载请注明)

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