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大咖说 | 汪早荣:旅游目的地“新零售”(附演讲实录)

更新: 2018年05月22日点击量:

2018年5月11-12日,第三届中国文旅产业巅峰大会暨产业资源链接博览会在北京成功举办。本届大会以“共享•共赢•共同体”为主题,聚集全行业、全产业、全领域的文旅产业优质资源伙伴,特邀产业领袖人物、乡村振兴先锋人物、金融实力大咖和文旅产业大咖,围绕文旅产业升级、乡村振兴、旅游+金融等主题进行了精彩的发言与对话,打造全域旅游整合对接平台。真正解决产业痛点,打通产业资源对接任督二脉,共同探讨在文旅大时

2018年5月11-12日,第三届中国文旅产业巅峰大会暨产业资源链接博览会在北京成功举办。本届大会以“共享•共赢•共同体”为主题,聚集全行业、全产业、全领域的文旅产业优质资源伙伴,特邀产业领袖人物、乡村振兴先锋人物、金融实力大咖和文旅产业大咖,围绕文旅产业升级、乡村振兴、旅游+金融等主题进行了精彩的发言与对话,打造全域旅游整合对接平台。真正解决产业痛点,打通产业资源对接任督二脉,共同探讨在文旅大时代发展的背景下,将资源导入、资源匹配作为发展核心,共筑文旅产业新未来。

本次大会由北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司主办,华侨城旅游投资管理有限公司、焦作中旅银行、中共惠济区委、惠济区人民政府联合主办,同时得到了中国旅游研究院的学术指导。

第三届中国文旅产业巅峰大会暨产业资源链接博览会上,深大智能集团CEO汪早荣发表了主题为《旅游目的地“新零售”》的演讲。

汪早荣

深大智能集团CEO

旅游目的地资源方已步入“新零售”运营时代。旅游新零售有两个关键点,其一借助先进的物联网、人工智能等技术,打造数字化、智能化和可视化的服务场景,如人脸识别技术用于自助购票、景区检票、酒店预订、入住全程无人化等。其二打造“体验式”产品服务,例如同一个景区采取不同打法,通过研学、亲子、公益活动等寓教于游;发展“旅游+”产品,打造核心流量+夜游项目,提升消费客单价。可见,未来在线旅游市场竞争,必定是拥有产品供给创新能力和线下消费场景流量获取能力的企业(平台)更容易胜出!

以下为演讲实录:

旅游目的地如何用互联网,用技术结合运营来实现创新。从三个维度给大家简单的分享一下我从事这个行业的一些积累。

一、旅游目的地运营步入新时代

现在的旅游目的地资源方大多是围绕一些核心的景区,结合周边的资源,通过运用互联网、大数据、人工智能等先进技术手段,利用运营产品创新,人才队伍培养等方式,全方位来构建一个旅游目的地,这标志着目的地资源方已经步入“新零售”的运营时代。智慧景区开始迈向LOTS,13年开始了LOTS(Local Online Travel Supplier&Service )理念的实践,随着技术及消费升级,现在进入了LOTS2.0时代,LOTS运营数据缩影包括方方面面:

第一,非门票产品的占比在提升,二次消费空间巨大的消费结构的改变;根据“智游宝”上的大数据观察,2016年和2017年,单一门票和门票+X的对比,完全颠倒。门票以外的X在增加,而门票的占比在下降,说明它的运营已经逐步在深化了。“去门票化”以及带动周边发展这个问题已经形成了突破。单一的模式是无法解决游客的二次消费,我们应该用一种综合的生态体系来构建,技术在这个里面只是一种工具,我们要有新的商业模式和创新的理念。

第二,游客的预订时间,“即刻出发,说走就走”的旅行,可以延展出很多旅游中提供二次消费服务的机会。据深大智游宝平台以及部分LOTS平台的运营数据分析,过去的15个月 2.5亿人次中,当天预约数据占了87.9%,这说明大量游客自由行,散客到达目的地是当天就下单,而不是提前下单预定门票,目的地的流量聚集会很大,我们目的地平台就要考虑好如何把流量进行二次转化。

第三消费人群和习惯在发生改变,据数据的分析,出游人数中,80后和90后占了79%,成为了旅游市场的绝对主角,有的区域甚至于超过80%,00后现在也在开始慢慢增多,市场的年轻化,表明现在的旅游趋势更加关注于旅游休闲化和旅游品质个性化;客群市场中周边游客本省内占了六成,省外的只有四成,就是在大城市核心景区周边,周边游占的比重是很大,也就是多次旅游、重复旅游的概率很高。还有对接今年的振兴乡村,用景区带动周边的乡村旅游,或者农旅融合的形式作为一个最重要的抓手,所以,乡村旅游涨势迅猛。浙江千岛湖的农旅融合已经在国内起到了标杆性的示范。

前面的实践与数据显示,未来在线旅游市场的竞争,必定是拥有产品供给创新和线下消费场景流量获取能力的企业(平台)更容易胜出!

二、如何打造旅游目的地“新零售”

旅游目的地“新零售”的S2B2C业务生态链。

S是资源端我们的供应链,To B+To C是目前旅游目的地这种发展的一个典型的模式。

S端面向资源——主要有两方面:传统旅游供应商基础信息化,主要有景区、酒店、餐饮、购物、交通、娱乐;泛旅游行业供应商系统对接,主要有农业、教育、体育、康养、文化、户外等。

B端面向运营——我们基于核心资源,发展全域供应链;全网整合既有直销、分销渠道,比如智游宝上面对接了有260家互联网的平台,全部通过API接口来自动化对接25000家旅行社;旅游产品创新,营销内容创新;全力构建目的地新的流量入口;配套资源开发,运营托管,形成门票+酒店核心产品要素的整合;大力发展本地化运营人才的培训,2013年,那时候“互联网+”的运营人才是零,从贵州一张白纸,到我们目前五年时间累计已经达到一两千号人的运营人才,全是本地化的,所以本地化运营人才培养很重要。

C端面向游客——每个目的地通过数据运营累积后,形成一个大数据平台。我们获取标准化旅行产品,旅游产品个性化订制,目的地游中的碎片化消费需求,目的地特色商品销售,运用这些数据来精准游客画像维度来反哺这个平台,实现每个游客的千人千面的服务模式。

所以,S2B2C,这是目前旅游目的地新零售的一个典型模板。我们全国每个目的地最近新签约的几个目的地也在构建这样的平台。

下面根据S2B2C的业务生态链,我做进一步的解读。

旅游“新零售”的关键点之一,服务、消费场景的数字化、智能化,今年是面向景区,面向旅游企业的人工智能升级年。经过了20多年,技术领域最近的这十年升级速度加快,从景区信息化到今天所有的景区、酒店,很多场景都实现了人工智能化。我们借助先进的物联网、人工智能等技术,打造数字化和智能化服务场景、构建一套智能化的体系,来配合我们实现S2B2C的模型的落地;还有人脸识别技术用于自助购票和景区检票;酒店预订、入住全程无人化、智能化;场景可视化管理及数据输出服务等完全实现智能化、智慧化。

旅游“新零售”的关键点之二,打造“体验式”的产品服务,游客游中咨询的三大热门关键词景点怎么玩?怎么吃?怎么消遣?所以,目前旅游市场在“非标”及“体验式”产品的供给方面存在严重不足,目的地“新零售”运营方,应发挥自身的资源和本地化人才优势,重点突破产品创新。可从以下几点着手突破,同一个景点不一样的玩法;研学、亲子、公益寓教于游;践行全域旅游理念,发展“旅游+”产品;核心流量+夜游项目,提升消费客单价。

三、共建、共享旅游“新零售”生态

如何共建共享旅游新零售的生态体系,从旅游目的地“新零售”生态的主要参与者说起,首先是旅游资源方:传统旅游产品供应商,旅游+行业;到目的地从业者:本地乡民,客栈、民宿,导游、讲解员,出租车司机;和科技企业:信息化服务商,人工智能企业,大数据企业,互联网企业;以及资本、金融:道路交通投资,酒店民宿投资,旅游景点投资,金融产品植入;多方去构建一个生态体系。

如何去做,我们应八方携手,共建、共享旅游“新零售”生态。归纳几个要素,目的地的运营商,作为中间这个平台,是一个重要的角色,一个大型的旅游集团,或者是一个AAAAA景区,作为目的地的运营商,主流角色来掌控流量。

第一,配套在周边的应该首先是目的地的政府。目的地的政府用三位一体(目的地的旅游管理者应该构建行业监管平台和大数据服务平台,构建诚信联盟平台,和构建面向社旅企业的行为规范以及监管的服务体系)的视野去构建整个目的地的技术生态。我们目的地的平台来构建运营体系,然后涉旅企业实现基础信息化的能力,这样就能实现整个目的地旅游三位一体的模式。

第二,金融产业资本,在目的地里面,不断的会有各种投资模式出来,随时增加的小项目或者亲子产品,都是对产品体系一个最重要的补偿和增加。

第三,信息技术人才,需要本地化来进行培养。这些信息技术人才并不需要参与研发,是需要懂这些技术的表现,需要用技术、运营和产品的思维来实现自己的知识内容的更新,最后来满足面向越来越年轻化的游客,完全散客化的时代的到来,我们的运营人员应该不只是传统的旅游思维,必须加上互联网的思维。

第四,旅游业的系统厂商。在这个行业蓬勃发展的时候,需要大家用一种创新的视野去看“旅游新零售生态”,从而找到自己的发力点进行差异化发展,为目的地提供更好的服务。

第五,人工智能IT服务商和大数据服务机构、很多目的地,三大运营商都会结合在里面,银联、机场、高速公路各种体系的数据都会对接过来。比较典型的是杭州市,杭州市旅游委的大数据平台整个数据维度有16个数据源,其中景区数据源是我们提供的。下面还有包括阿里的阿里云,微信,包括银联,包括机场,包括高速公路等,都已经进入到第二阶段,数据分析完了之后,开始找商业模式,开始为进入到杭州的游客实现二次消费的叠加。

所以,一个旅游目的地的新零售生态是政府从顶层来进行管控,而目的地的运营商,作为一个核心的发动机,下面的所有围绕这样一个生态体系的服务商应该是做好各自的配角。

这是我们所理解的这样一个目的地新零售的生态。我们这几年也是围绕这个方向不断在突破,不断在创新,不断在摸索着新的这种模式,也体现了很多好的效果。

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