当前位置:首页>巅峰动态>巅峰新闻>中国旅游报专访 | 巅峰文旅黄健波谈专业运营成就品质景区
  • 巅峰智业为您提供的是一站式全程旅游智力咨询服务

巅峰在您身边

咨询热线
400-8130-588
24小时专家热线
138-0119-5460
扫描二维码关注巅峰
微信
微 信
微博
微 博

中国旅游报专访 | 巅峰文旅黄健波谈专业运营成就品质景区

更新: 2019年10月31日点击量:

随着国内文旅产业快速发展,越来越多的资本涌入文旅行业,尤其是投资人跨界进入文旅行业的现象越来越多。随着旅游资源开发方式的多元化,借助第三方力量介入旅游项目的开发建设和运营管理,成为不少地方的“硬需求”。为此,托管业务越来越受重视。托管运营是不是提高资本运作质量的最佳途径?旅游项目在被托管之后,能否快速实现市场的品牌、知名度等无形资产的沉淀?托管运营有哪些风险以及如何突围?带着这些问题,记者对巅峰文

随着国内文旅产业快速发展,越来越多的资本涌入文旅行业,尤其是投资人跨界进入文旅行业的现象越来越多。随着旅游资源开发方式的多元化,借助第三方力量介入旅游项目的开发建设和运营管理,成为不少地方的“硬需求”。为此,托管业务越来越受重视。

托管运营是不是提高资本运作质量的最佳途径?旅游项目在被托管之后,能否快速实现市场的品牌、知名度等无形资产的沉淀?托管运营有哪些风险以及如何突围?带着这些问题,记者对巅峰文旅的执行总裁黄健波进行了专题采访。


景区托管运营对景区的发展有哪些利好?如景区在托管之后,市场的品牌、知名度等无形资产的快速沉淀,是否有相关案例?

巅峰文旅执行总裁  黄健波:

对于景区而言,无论是选择委托运营还是其它的运营合作模式,其主要目的是为了寻求更加专业的运营能力,让景区能够进入良性的运营模式。我们从实践的角度也印证了这一点,景区引入专业化的运营合作,可以快速提升景区的服务水平和专业能力,能够提高景区的经营效率,促进景区的良性发展。具体体现在几个方面:

首先,专业化运营能够快速实现景区运营规范化。景区引入专业团队的能力,最直接的利好就是能够站在巨人的肩膀上看问题,可以快速地植入和学习运营团队先进的管理理念。通过高效的经营机制、科学的管理手段,快速构建起景区职业化、规范化的运营管理体系,帮助景区快速步入正轨,实现品牌和市场的快速突破。

以巅峰运管的重庆黑山谷景区为例,通过专业化的运管服务,景区快速实现了从“原生状态”到“正规军”的转变,在运营期间成功创建为国家5A级旅游景区。原国家旅游局领导到景区调研考察时,看到景区秩序井然、干净整洁,所有工作人员都精神饱满、微笑服务,景区各管理系统都能快速反应、及时处理,对景区管理团队给予了高度评价。从市场角度看,这种标准化的管理模式,也极大地提高了景区的管理效率和服务水平,从而显著提升了游客的感受和体验,直接带动了景区经营业绩的节节攀升,三年间景区游客量同比增长226%,景区营收大幅增长,这些直接体现了规范化、标准化管理对景区品牌形象和经营效益的快速拉升作用。

其次,专业化运营能够快速实现景区管理体系化。景区运营是一门综合学科,涉及多方面的工作,是一个多元交融的大系统。整体上包括了物业经营、品牌打造、市场营销、游客服务等诸多内容,这些不同的事项彼此相互关联、错综复杂。如果不熟悉景区业务,一开始确实难以全面掌握,难免会遗漏缺项、顾此失彼。相对而言,专业团队更加熟悉景区运营相关工作,能够更加系统的把握和统筹景区各项工作,助力景区在运营管理上建立相应的工作系统,带动景区内外经营要素的优化整合,实现景区体系化的全面提升。

以巅峰运管的山东周村古商城景区为例,专业运管十年,周村古商城从一个名不见经传的北方古镇,一举成为国内著名的旅游景区,并且先后获得国家文化产业示范基地、国家4A级旅游景区、全国科普教育基地、山东十大影视拍摄基地等十多项荣誉。专业运管第一年游客接待量同比增长了5倍,经营收入翻了3番,并且成功创造了门票收入三年增长25倍的“周村速度”;2015年景区游客接待人数达到240万人次,实现旅游综合收入5.16亿元,在业界引起了强烈反响和广泛关注,形成了著名的“周村模式”。周村景区取得的这些不俗成绩,主要得益于专业团队托管后,在经营、产品、营销等方面对景区的体系管理和系统提升。

最后,专业化运营能够促进景区实现价值化提升。近期,国家和各地方文旅部门再次摘牌和警告部分A级景区,从表面上看或许是因为设备陈旧、经营不当等问题。但深究其原因,更多的是景区在体制机制、运营理念、管理能力等方面与市场脱节所致。这一点上,专业的运营管理团队,能够从第三方角度,准确把握市场的变化,更快速地发现问题,并在更加灵活的框架下解决问题,从而帮助景区改善运营状况,实现短期效益和长期价值的平衡和综合提升。

以巅峰运营的浙江安吉灵峰山景区为例,项目一期以灵峰山核心景区为运营对象,通过专业化的运营,使灵峰寺从单一的寺庙向“山、寺、林”一体化景区转型,实现从传统“香客经济”向“文化体验”景区转型,并且带动了二期“养心小镇”等文化休闲项目的推进,从而逐步构建起以灵峰寺为核心的旅游综合休闲体系。使项目完成了从“无”到“有”到“优”的三级跳,确保了近期效益和长期价值的平衡,实现了项目综合开发价值的**化,这些也是专业的运营管理导入之后,从文旅资产运营的更高层面,撬动景区综合开发价值的生动体现。

总之,随着品质旅游理念的不断推进,景区管理职业化、专业化将越发成为行业发展的大趋势。专业的运营管理对于景区实现品牌和市场突破,快速打开景区发展局面,带动景区短期效益和激发景区长期价值潜力,提升景区品牌形象和综合价值,将发挥不可替代的作用。

很多人说,景区是一个低门槛进却高门槛出的领域,有同行将其形容为“进场欢笑入局哭”,很多投资人因为跨界转型进入了景区投资运营的行列,却不断遇到各种困惑,景区很难盈利。就此您怎么看?您认为景区托管运营有合作风险?有哪些困难?

巅峰文旅执行总裁  黄健波:

旅游业是一个和普罗大众广泛接触的行业,大家在日常工作和生活中很容易接触到,但是广泛性并不等于没有门槛。尤其是自去年(2018年)6月国家发改委印发了《关于完善国有景区门票价格形成机制 降低重点国有景区门票价格的指导意见》之后,降价已成为全国A级景区的大趋势。这种趋势对景区运营能力是一个重要考验,甚至可能成为旅游业发展的一个分水岭。这份指导意见的发布,对于习惯了守着资源过日子,认为景区运营就是“圈起围墙收门票”的景区逻辑,无疑将是一记痛击,必将对运营管理的专业性提出更高的要求。

当前,我们正处在旅游业从“门票经济”向“后门票经济”,从“粗放式”向“集约式”转变的关键节点,旅游投资者需要清楚认识到景区运营远非“圈起资源收门票”这么简单,而是有一整套完整的评价体系和运营逻辑的。如果投资者特别是跨界投资者,不提前了解并遵循这套运营逻辑,很大程度上是要遭受损失的。想要避免这种损失,最直接有效的方式就是要尽快熟悉行业状况,并通过各种方式让自己变得专业,包括寻求外部的专业平台进行合作。

据不完全统计,国内现有大小景区2万多家,这么多的景区从资源禀赋、历史沿革和发展基础等方面都不尽相同,各个景区的运营管理水平也存在较大差异,就经营效果来看,也确实是有喜有悲。但是从整体上看,大部分景区运营管理水平都相对滞后,存在“一言堂”、“管理和经营权混乱”等多种问题。在这种环境下,景区托管运营**的经营风险或者挑战,就是外行指导内行,有专业团队却不尽其用。针对这一问题,从我们的实践经验来看,最有效的方法就是让专业的人干专业的事,做到人尽其才,让职业化、专业化管理能力为景区的品质提升贡献力量和价值。

避免景区托管的风险,选择合作公司是关键。如何甄别优秀景区托管公司?

巅峰文旅执行总裁  黄健波:

景区的品质包括软件和硬件两大方面,游客进入景区直接感受到的一方面是基础条件、硬件设施,另一方面也是更重要的方面则是管理水平和服务质量。所以,优秀的运营管理对于景区来讲是不可或缺的。从我们这些年对景区运营管理的经验来看,我以为优秀的景区管理公司需要具备以下几个方面的条件:

首先,要懂旅游。旅游产业是一个复杂的体系,熟悉旅游产业,了解旅游行业的特点对于景区管理具有引领性的意义。景区运营管理公司需要对行业的宏观环境有基本的了解和基础的判断,能够判断产业的未来趋势,能把景区往正确的方向进行引导,确保景区走在对的方向上,这是个大前提。

第二,要懂景区。景区是旅游产业当中非常重要的场景,也是景区运营管理的直接对象。景区运营是个涉及内部管理、外部服务、营销推广等方面的复杂系统,能够掌握这套运营系统,并在这套系统基础上,了解所管景区的发展条件、发展阶段、面临的问题,进而给出合适的解决方案,是运营能力的直接体现,也是反映公司运营管理水平的硬指标。

第三,要有经验。旅游行业的非标属性,决定了不同景区有不同的发展路径、不同的运营模式和管理方法。景区类型多样,所设门类众多,所以如何在不同门类、不同模式中找到共同点,找到相应的规律,就考验到景区管理团队是否具备充分的经验。经验的积累有助于景区管理团队在“问题-举措-效果”之间反复测试,形成共性的规律,从而能够在随时发生的问题和挑战面前,快速反应、灵活应对,给出最佳的解决方案。这些直接决定了景区运营公司的管理效率和经营实效,是景区可持续运营的关键。

四,要有资源。这个维度也是最重要的部分,要求运营公司有平台基础。显然任何一个团队或个人都难以凭一己之力解决景区的所有问题,超出团队的能力范围,就是考验“朋友圈”时候了。如果景区运营公司具有一个务实高效的产业支持平台,就可以在文化创意、旅游新体验等新产品方面,或者市场渠道、新媒体营销等方面,快速找到优质的资源支持,帮助景区实现快速引爆或者品质升级。因此具有平台基础,具有优质产业资源的强大整合能力,也是决定运营公司是否能够脱颖而出的一个关键要素。

所以,评价一个景区运营管理公司的优劣,不单要看基础能力和具体的业务水平,而且要看是否具备运营好一个景区的资源支持和整合能力,这对于景区运营公司而言尤其可贵。

景区投资是长线投资,很多投资人跨界进入景区投资运营,但纷纷铩羽而归,大部分原因是目前国内景区投资领域,地产思维占主流,很多人相信景区“一次性投资,永久收益”。景区想要实现盈利就必须依据市场的需求,这是不变的真理。认真分析研究市场,掌握市场的需求,做足功课匹配项目和产品,这是投资的前提。

景区引入专业运营能力,**的模式是专业能力的全过程参与,即从景区的开发价值评估、策划规划、建设和产品,到后期的运营全方位的介入,这是最有保障也是成本最低的方式。从专业的角度对资本进行引导,以运营前置、系统梳理、IP 产品导入等先进理念和资源能力,助力景区进行整体建设运营,引导旅游景区品质化发展。

扫描(长按)图片选择『识别图中二维码』关注我们公众号!