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推荐收藏!国家5A级景区知识百科与创建要点“一网打尽”

更新: 2019年11月26日点击量:

在11月5日至6日,文化和旅游部在北京组织召开申报创建5A旅游景区景观质量专家评审会议。部分景区顺利通过国家5A旅游景区景观质量评审,正式拿到了创建国家5A景区的入场券。什么是5A景区 国家AAAAA级旅游景区,即5A级景区。中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区级别,分为五级,从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。其中,5A级为中国旅游景区**等级,代表着中国世界级精品的旅游

在11月5日至6日,文化和旅游部在北京组织召开申报创建5A旅游景区景观质量专家评审会议。部分景区顺利通过国家5A旅游景区景观质量评审,正式拿到了创建国家5A景区的入场券。

什么是5A景区

国家AAAAA级旅游景区,即5A级景区。中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区级别,分为五级,从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。其中,5A级为中国旅游景区**等级,代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。

截至目前,国家文化和旅游部共评定出34批次(于2018年10月17日)259家国家5A级旅游风景区。分布于31个省市,基本上呈现东密西疏,形成了沿海、沿长江、沿黄河三条分布带和京津冀、长三角、珠三角三大密集区,这也与我国经济发达和人口密集区是一致的。可以看出,影响5A景区分布的主要因素有区域经济发展、区域人口、区域自然环境、文化差异等。

我国 5A 级景区数量分布

为什么要创建5A

5A级景区作为中国旅游精品景区的标杆,它在彰显国家品牌力量、促进区域旅游发展、释放景区自身价值等方面都有着积极的影响。

经济发展力

多元产业联动,以“旅游+”方式打开旅游与其他产业融合,达到通过旅游刺激消费影响地方经济的作用。

社会效益力

便民:更完善的公共服务设施(5A评选标准中要求景区有良好的可进入性,细则中对外部交通明确的打分标准)。

富民:更多就业机会与经济收益。

游客吸引力

对于国内游客:5A级景区即为景区中的佼佼者,拥有着**配置的硬件设施和软性服务,是品质景区保障。

对于国外游客:更是具有中国特色、精品景区的代表,基于多语导游和导览系统,5A景区也是国外游客无障碍畅游的**。

经济发展力

游客心目中的“金字招牌”;

旅行社的零宣传叫座市场;

最盈利旅游产品。

什么条件才能创建5A

1、已成为4A级景区满3年

2012年原国家旅游局新修订的《旅游景区质量等级管理办法》(旅办发[2012]166号)第十二条:5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公告为4A级三年以上的旅游景区可申报5A级旅游景区。

2、旅游资源品质高,且较强市场影响力

旅游资源品质极高,在国内同类产品中具有典型性和较强市场影响力的景区。

3、年接待游客达60万人次以上

5A级旅游区要求年接待海内外旅游者达到60万人次以上,其中海外旅游者5万人次以上。

4、景区面积超过3平方公里

5A级景区面积不能小于3平方公里。景区内的园中园、景中景等内部旅游点,不进行单独评定。

5A级景区的标准是什么

《旅游景区质量等级划分及评定》GB/T 17775—2003于2005年1月1日起正式在国内实施,并沿用至今,在2016年推出新标修订版本,但目前暂未官方发行。

我们通过两版标准对比,可预判5A创建趋势要点。首先,为了与现有的创A的评定程序相适应新标准将细则一(《景观质量评分细则》)与细则二(《服务质量与环境质量评分细则》)位置互换。综合来看2016版本,新增了综合服务、特色文化和信息化几项,凸显了本土文化成为景区发展的命脉,并且景区开始进入信息化、智能化发展。主题特色、综合服务等分值项的增加强调了在景区建设、服务和管理方面以游客为中心的人性化设置。


2003版与2016版《标准》的细则对应表

1、评定标准

根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:

细则一:服务质量与环境质量评分细则

细则二:景观质量评分细则

细则三:游客意见评分细则

2、评定程序

3、申报流程

5A级景区的常见问题

5A级景区的评定引导了全国的旅游景区向国际化、标准化方向发展。但通过5A级景区的评定,并不意味着拿了“金字招牌”就可高枕无忧,景区在后期的运营管理、服务方式以及人员考核等方面,都有着极高的要求。

随着人们对品质旅游的追求,文化旅游主流的盛行,5A退出机制的日臻完善,自08年开始出现A级景区被摘牌现象,首先是08年的4A,后为15年的5A。自此,5A景区面临着后5A时代的到来,据统计,2015年至2019年7月,先后有4家5A景区被摘牌,30家5A级景区受到严重警告、警告或通报批评。

5A级景区退出机制的建立,其目的不是“退出”,而是保障旅游景区的应有品质,满足广大游客的原有期待。随着A级旅游景区“暗访复核常态化,等级管理动态化”的现象,监管措施会越来越严,整治力度会越来越大。我们在被处理的景区中,总结经验,可以发现,主要存在的问题涉及管理、服务等多个方面,主要可以归结为硬件和软件设施问题。

硬件设施之一

游客中心

主要问题:设备设施缺失;服务功能欠缺,如游客接待指示牌简陋,缺少电子显示屏,或是无法使用;“游客须知”牌为不锈钢材质,材质和档次与4A不匹配,建议用生态材料,如木质或仿木。

主要问题:游客接待中心内部装饰环境简陋,文化特色不突出;内部没有陈列架,略显凌乱;内部布局,设施简陋,凌乱。

硬件设施之二

垃圾桶

主要问题:垃圾箱设计很好,但是没有分类设置被扣4分。

硬件设施之三

标识系统

主要问题:内容不规范、比例不当、设计风格不统一、缺少文化符号等。

软件设施之一

服务

景区部分服务板块缺失,如旅游安全巡查服务缺失等;部分服务人员职责不明确,如景区有明确禁烟标志,但吸烟者随处可见,未见工作人员提醒制止等;服务人员的服务规范和服务态度不达标。

软件设施之二

管理

景区部分岗亭无人值守,缺失监管;景区部分景点管理混乱,存在欺客宰客现象;景区车辆管理混乱,乱停乱放现象严重,存在“黑车”揽客现象;景区购物摊贩管理混乱,兜售商品现象严重。

主要问题:混乱的监控中心影响管理、卫生等方面的扣分。

5A级景区的六个要点

1、标准化:

遵循国家标准流程,对标8硬4软,针对性提升整改。

巅峰智业代表案例:

《国家级5A旅游景区——敦化六鼎山文化旅游区》

结合国家5A级景区评分细则和六鼎山风景区自检评分结果,通过直击减分项重点整改,快速达到5A标准,目前六鼎山景区八项细则项目用力不均,旅游交通、游览、两大项失分最为严重,作为主要提升重点。

2、人性化

秉持“以人为本”的理念贯穿5A景区创建,基于人性化角度,从旅游者的角度考虑,提供更体贴的旅游景区服务以满足游客的需求。

巅峰智业代表案例:

《国家级5A旅游景区——成吉思汗陵旅游景区》

通过IP形象创新传播手段,将厚重的历史文化景区被大众市场更容易接受。

3、科学化

首先要有精细化管理,规范景区体系建设。主要体现在促进景区环境建设管理体制创新;完善旅游环境监控指标体系;改善旅游景区环境和市场秩序等方面。

巅峰智业代表案例:

《国家级5A旅游景区——重庆万盛黑山谷景区》

其次是业务化培训,提高景区服务水平。定期开展的员工培训,不断提高员工服务意识和职业技能;重点突出“沟通无阻,人性服务”,选择提炼平时景区工作、接待过程中常出现的案例作为真实情景,专业旅游老师指导处理;将标准化、人性化理念带到员工的工作和服务当中。

巅峰智业代表案例:

《国家级5A旅游景区——广西大新德天跨国大瀑布旅游景区》

《国家级5A旅游景区——重庆万盛黑山谷景区》

最后是,信息化管理,提升景区运营效率。可以体现在,景区票务管理系统、景区消费推送系统、景区流量监控系统、景区动态管理系统等等。

4、文化性

在文旅融合的大环境下,文化性是5A级景区创建中重要的提升项,主要包括两方面的内容:一是对景区整体文化程度的提升;二是对地方特色文化氛围的营造。比如:有特色的游客中心,有在地符号的指示和导览,有秩序的停车场等。

巅峰智业代表案例:

《国家级5A旅游景区——西藏工布江达县巴松措风景旅游区》

5、创意性

针对同类型景区中,如何在同质化竞争中突围?我们可以做到“找第一、做**;有中看无;无中生有;打造网红级的爆款”等方式。

巅峰智业代表案例:

《国家级5A旅游景区——云阳县龙缸国家地质公园》

6、宣传性

通过“节事(快速引爆)+空军(网络营销)+陆军(传统媒体)”三管齐下,齐头并进,全方位、多渠道、大密度地宣传推介。

巅峰智业5A成功案例

郴州市资兴市东江湖旅游区

赣州市瑞金市共和国摇篮景区

鄂尔多斯市伊金霍洛旗成吉思汗陵旅游区

延边朝鲜族自治州敦化市六鼎山文化旅游区

林芝市工布江达县巴松措景区

重庆云阳龙缸国家地质公园

湖北省咸宁市三国赤壁古战场景

北京奥林匹克公园

广西壮族自治区崇左市德天跨国瀑布景区

福建清源山景区

贵州龙宫风景区

重庆万胜龙鳞石海景区

图片素材:视觉中国

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