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韦广林:5G助力文旅发展的探索和实践

更新: 2020年03月06日点击量:

3月1日,由中国旅游研究院指导,巅峰智业、旅豆学堂发起,中国联通联合承办,巅峰美景、华侨城旅投集团协办的“文旅振兴公益在线巅峰大会”召开。大会得到美团门票、同程旅游等战略合作伙伴鼎力支持,同时得到中国旅游协会旅游营销分会、阿里云、腾讯文旅产业研究院、执惠等千余家参与旅豆学堂在线培训单位的支持,12小时不间断直播交流文旅全产业发展,全网首日超70万人次在线观看。中国联通5G创新中心文旅行业总监、教授

3月1日,由中国旅游研究院指导,巅峰智业、旅豆学堂发起,中国联通联合承办,巅峰美景、华侨城旅投集团协办的“文旅振兴公益在线巅峰大会”召开。大会得到美团门票、同程旅游等战略合作伙伴鼎力支持,同时得到中国旅游协会旅游营销分会、阿里云、腾讯文旅产业研究院、执惠等千余家参与旅豆学堂在线培训单位的支持,12小时不间断直播交流文旅全产业发展,全网首日超70万人次在线观看。中国联通5G创新中心文旅行业总监、教授级高工韦广林在直播现场为大家分享《5G助力文旅发展的探索和实践》,全文如下:

各位线上的朋友们,前面上午和中午的时候很多旅游行业的领导和专家给我们介绍了在疫情期间,抗击疫情文旅行业的一些策略。发展文旅行业,抗击疫情肯定需要一些具体的产品,下面我结合我们中国联通在2019年,通过5G助力文旅发展的一些实践,以及在疫情期间的产品投入情况给大家做一个介绍,帮助大家迎接这次危机,抓住未来发展的机遇。

1、5G,应需而生

5G大家已经非常了解这个词了, 在2019年的6月6日政府发布了5G商用牌照。5G相对于1G到4G不仅仅是带宽的变化,更重要是在我们目前语音、多媒体、人与人之间沟通的基础上实现了万物智联的效果。有时候大家会把5G和4G做对比,5G相对4G来说不仅仅是加了1G,如果将5G比喻成信息高速公路,并将之和传统的高速公路对比,就会发现5G的到来,相当于把高速公路现在的一个限速从100公里升到1000公里,高速公路的道路数量从三车道变成了三十车道。现在都知道高速公路把省际收费站进行了撤离,5G对4G也在很多方面做了提升,相当于从东北到南海假如以前有一百多个收费站,现在测算只有十个收费站,5G相对于信息的传送时延有了更大的压缩。

2、5G,连接能力

很多景区在问我们,5G做什么?实际上5G对文旅行业来说不仅仅是引入了一个5G的网络,更重要通过5G可以把现在我们行业里面很多的黑科技,包括AR、VR、人工智能、视觉技术、无人机等等这样新的技术,通过5G来进行综合赋能。一方面这些技术它们本身需要移动大带宽,另一方5G可以提供带宽的同时,给客户提供新的应用场景。所以说对于文旅行业来说,通过5G,我们引进的可能不仅仅是个网络,更多是联网无人机、云VR/AR这些场景。而且我们知道,旅游有个概念叫做“旅游+”,通过5G,它实际上是一个万物赋能,连接千行百业的功能。通过5G可以帮助实现我们推进“旅游+”的落地。

3、5G,连接体验

大家用5G的时候必须有终端,可能现在我们大家看到5G,或者体验5G的时候,更多是用手机来体验的。实际上在一些景区,或者在一些体验场所,我们会用一些新的产品形态来为用户服务。包括无人机、摄像头、无人驾驶的车辆、医疗车等等,这些表面上看是我们体验5G不同的终端,更重要体现了5G随身化服务和行业化落地的特征。有些功能大家知道可能并不是在旅游行业里面的,或者是在其他行业使用的,通过5G不仅把终端形态发生了变化,更重要的是让我们在旅游场景里多了一些行业内、跨行业的丰富体验。另外用户使用业务的时候一般都必须要有卡,在5G时代,甚至在联通4G的时代里面,很多卡已经不再是物理上独立存在的一张小卡了,而是跟手机集成在一起了,看不见它,拿到手机的时候内部就集成了一张卡,我们成为eSIM卡。这样景区管理员在管理众多设备的时候,就不用一天二十四小时插手机卡了。没有卡,解放了劳动力,我们体验更自由。

4、5G,拉近距离

说了各种形态,大家关心的是到5G的时代,我们在景区到底做什么产品?在2018年末的时候,我们发布了一些5G的应用产品,到2019年,我们把很多产品做了一些落地。5G拉近了人与人之间的距离。尤其在疫情期间,大家能深刻体会到,很多景区看不见,或者体验不到。在5G时代,或者在很多线下场景体验的时候,通过5G网络已经把一些美景传送到了我们面前,不仅是看到,还能交互,戴上VR眼镜可以做一些更深入的体验。

5、5G,变换视角

我们到景区里游览的时候,很多时候是期望看到它自然的美景,这些美景有是一些在地面肉眼就能看到的,但是我相信很多宏伟的人工或者自然景观必须在空中才能看到。在5G的时候,我们可以提供一个类似于滴滴打车一样的自助航拍功能,可能你自己没有无人机,可能你也不会飞,没关系,我们把它变成一个景区的功能服务,就像滴滴打车一样,在你所在的位置呼叫无人机,它就能空中给你来个自拍,可以拍到你,还拍到美景中的你,这样对我们普通游客来说,摘不到月亮和星星,但是可以为你叫来无人机,跟心爱的人在无人机下来一张完美的合影吧。

6、5G,服务相伴

在景区里面,现在要做什么?文旅融合。在景区里面不仅要看到美景,更重要是我们想知道一些文化,获得一些知识的传达。这时候我们一般需要导游来给我们服务。现在因为疫情,现在导游只能在家里,没办法为游客服务。我们知道有些行业很早就做了线上化变革,特别是教育行业。小朋友上课有的时候在线下教室,更多是在线上网课进行上课。旅游行业,也会迎来这样的一天。在2019年我们也做了这样的一些探索。已经具备这样的产品,这时候游遍千山万水,可能你的导游时刻与你相伴,到达一个亭子前,这个亭子我看不懂,呼叫一下导游,导游远程看亭子,给我讲一下亭子的历史和发生过的事迹,不仅给我讲,还把她手中的相关视频资料推给我。在我需要的时候,导游呼之即来,在我不需要的时候,导游就挥之即走。对于导游来说,她也不需要一天花好几个小时陪着游客爬山登山,因为远程讲解这种模式,她提供知识服务只需要很少的时间段。所以通过5G网络给游客提供更便捷的,更有效率的服务。

7、5G,文化永恒

对于景区来说,一方面通过导游给我们游客提供知识讲解,另一方面很多游客自己并不需要导游人工讲解。游客更喜欢自己动手,自己查自己看。如何让游客更好地更便捷地了解到景区背后的文化,通过AR来提示是一种方式。现在已经有了扫二维码可以看到背后的讲解。而我们做了升级。我们知道目前扫了后弹出来的讲解内容是一成不变的话,对游客来说就没有新鲜感。另外我们知道,在景区里面很多的文化,是官方自己准备好的,而文化的发展很多是通过老百姓之口进行更新和传承。所以通过AR的方式,把我们展现的内容和体现的方式做了分离,游客看到的内容可能是变化的,可能是游客自己提供的。今天你看到的是官方给你讲的内容,明天是某个达人讲的,后天可能是你自己讲的。这时候我们游客跟景区的关系从原来单纯的买门票看景区,这种单纯享受服务的方式,逐渐变成一个互相提供产品与服务的关系。我们跟文化,跟景区之间的关系更加密切,这是**。

第二个,对于景区来说,我们维持的不仅是一个景区,更多是中国丰富的历史文化的传承。这个景区它每年所表现出来的文化内涵,以前是一成不变的,但是随着AR的方式给这个景点赋予不同的内容讲解,每年大家对这个景点有更新的认识和最热的认识,代表了当年用户对文化的认知,就像我们的大树每年都有个年轮一样,通过AR都可以看到今年大家对文化的理解和文化留存的印记是什么。这就是文化的传承,历史可能一直会传下去,但是通过AR的方式,每年都会有新的面貌呈现给大家,让大家以自己的视角,以自己的认知来理解文化,并且不断创新文化。

8、5G,无感记录

对游客来说,到景区一方面是享受心情的愉悦,呼吸负氧离子,另外是文化的熏陶,我觉得对于普通老百姓来说,他可能更希望能够有一个打卡,或者是一个炫耀的地方。一般通过朋友圈来炫耀。有时候很多朋友有这样的动机,但是没有这样的一个结果。因为他没有找到好的照片,没有好的文字,他觉得手头上可发出去的材料太少或者质量太低,所以不好意思发。所以,我们在景区里面提供了无感记录的产品,你负责自由的玩耍,我负责记录,不仅负责记录你最美的瞬间,还能够给你配上相应的文字,相应的图片和视频,让你在默默地游览过程中默默地形成一个完美的旅行记录,你可以回看,更重要可以发到朋友圈,这是对游客来说。对景区来说,他发朋友圈的过程,也就是把景区最美好的一面发出去,也是个很好的营销过程。这个我们在去年2019年的时候,已经在景区落地,我相信在2020年也会有更多的景区使用这项技术。

9、联通5G探索与实践

2019年的时候,我们称之为5G的元年,2019年6月6日刚发布5G牌照,实际上对于中国联通来说,从2018年就开始在某些景区试点,2019年扩大了探索范围,景区有山岳景区、红色景区、主题公园,我们根据景区的需求,在景区的管理、景区的服务,甚至景区的营销方面做一些产品推出来,帮助他们能更好地服务游客,传承文化。除了文化景区以外,还有文博场馆,都做了落地,帮助我们文化的传承。此外对文博场馆来说,可能还有文物的修复,我们也提供了产品,这些都是在5G的特定应用场景。这些场景一方面帮助我们让5G落地更加丰富,同时让5G给文化旅游提供新的赋能。

在2019年,我们做了这些应用,希望在2020年的时候有更好的应用。在2020年我们碰到了新冠肺炎疫情这样的情况,作为央企来说,我们跟旅游行业是共呼吸同命运的。作为旅游行业的一分子,我们迅速推出了面向疫情的五大产品,一方面在管理上通过大数据帮我们分析人流,同时通过AR热成像技术辅助园区的管理,戴口罩、人体测温等。但是我知道在线的很多旅游从业者更关心的是如何来拉动服务拉动收入。所以我们在2020年疫情期间,迅速推出了5G文旅互动直播的服务。其中文旅互动直播平台,我给大家简单做个介绍,现在的直播一般情况下是在一个自己的平台上直播的,而我们不一样,我们联合很多平台同步直播,方便游客可以更好地看到和触达,这是**。

第二个我们知道在疫情期间,很少有人在景区,一般只有值班人员。这时候讲解人员不可能从家里跑到景区来。所以我们的产品,支持拍摄人和讲解人不在同一个地方,只要景区里有工作人员拿着手机可以拍摄,讲解员在老家进行讲解都可以,这是现场讲解。大家看到我前面的介绍,就是远程导游的雏形。为什么我们能够快速出这样的产品,也是我们2019年的储备。这个产品有个**的好处,就是严格遵守疫情防控规范的前提下,迅速为景区的热度维持一个很高的热度,因为我们有四大直播平台,同时能播。第二,景区不需要很多投入,有个会拍的值班人员就行,运行方便且规范。所以这两个产品实际上是我们在疫情期间帮助景区进行维持热度推出的产品,更重要的是免费。在疫情期间,作为央企的一分子,我们把这个产品免费提供给需要的景区来共克时艰,这就是我们2019年在景区的的一些实践,以及2020年帮助大家做的一些产品。

10、结语

从最后来看,虽然疫情使我们大家暂时分开,大家都宅在家出不来,但是我相信5G帮助我们旅游行业向在线化、智慧化和智能化的进一步演进,从而是我们文旅行业的各方始终保持联系,继续为文旅行业服务。所以说,疫情使我们暂时分开,5G让我们一直联通!我的分享到这里。谢谢大家!

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