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战冬梅:景区如何应对疫情影响,及疫后景区振兴建议

更新: 2020年03月30日点击量:

2020年3月29日,由中国旅游景区协会主办,巅峰智业特别联合主办,中国旅游研究院、全国工商联旅游业商会特别支持举办,中国联通、美团、同程旅游、华侨城旅投集团、斯维登集团、盈科旅游、人民文旅产业联盟等联合主办的中国旅游景区疫后恢复振兴十大行动计划启动仪式暨“文旅振兴 公益同行”线上景区大会圆满举办。近40位文旅大咖,12小时不间断直播,获百万文旅人关注。中国旅游研究院博士战冬梅现场发表《景区如何应

2020年3月29日,由中国旅游景区协会主办,巅峰智业特别联合主办,中国旅游研究院、全国工商联旅游业商会特别支持举办,中国联通、美团、同程旅游、华侨城旅投集团、斯维登集团、盈科旅游、人民文旅产业联盟等联合主办的中国旅游景区疫后恢复振兴十大行动计划启动仪式暨“文旅振兴 公益同行”线上景区大会圆满举办。近40位文旅大咖,12小时不间断直播,获百万文旅人关注。

中国旅游研究院博士战冬梅现场发表《景区如何应对疫情影响,及疫后景区振兴建议》,全文如下:

春节以来,我国旅游景区受到新冠肺炎疫情的巨大冲击,文旅行业包括众多的景区企业在内坚决落实中央部署和旅游部门的工作要求,为有效抗击疫情做出重大贡献,承受了巨大压力,也积极探索疫情影响的应对方法。中央提出“科学防疫、有序复工”的总体要求,作为率先有序恢复开放的旅游行业,旅游景区的复工复业正在紧张有序地进行中。

1、景区的防疫工作:立即作为,勇于担当

旅游景区是旅游消费和游客聚集的重要场所,及时有效做好旅游景区疫情防控工作,对防止疫情通过旅游景区传播蔓延意义重大。新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来,旅游景区积极配合,全力以赴投入抗击疫情的工作。

1、文化和旅游部1月23日即明确要求全国31个省区市和兵团暂停旅游景区运营,切断景区人员密集场所传播扩散渠道,景区企业迅速行动,立即部署。易造成⼈员密集的市内场馆、狭小空间基本关闭。除为市民提供基本生活保障的城市公园,以及开放性景区、商贸型景区内的便民超市等服务设施外,图书馆、文化馆、博物馆、非遗馆、电影院、剧院等文化场馆纷纷按下暂停键。据中国旅游景区协会数据,湖北省所有公共文化场馆暂时关闭,所有 A 级景区一律暂停营业;广东省423 家 A 级景区中 385 家全部关停,23 家部分关停,云南省 99%的景区关停。

2、景区在暂停运营后,仍坚守岗位,做好景区日常维护,为降低疫情传播风险,建立每日巡查报告机制,保障景区消防、生态和文物安全,各景区投入资金购置防护、消毒物品,定时对景区内公共空间进行防疫消杀,在各出入口增设体温测量点。

3、此外,景区企业积极从大局出发,妥善处理景区关闭的善后工作。部分省市专门印发通知,明确要求旅游景区门票费给予全额退还,不得扣留,得到了行业和游客的认同。重庆市11艘游轮全部停航,完成4800余名预订游客的协调安排。研究院调查数据显示,⼤部分游客表示旅游景区门票等订单取消便捷且没有什么损失,对疫情时期春节旅程的总体满意度达到 78 分以上,对订单和⾏程退改的满意度达 87 分以上。

2、疫情带来的损失:波及范围广,蒙受损失大

第一季度法定节假⽇较多,本应是景区的丰收期,但疫情下却颗粒无收,景区在春节前期投资增设的花展、灯展、庙会、演艺等宣传营销、活动组织投入血本无归,资源开发型的季节性投入打水漂。冰雪游、滨海游等季节性、气候性较强的旅游热点几乎归零。电影院、KTV 等线下强依赖行业面临生存挑战。很大部分景区依赖门票收入,资源优势不足、业务结构单一,旅游景区经营承压,短期内损失很大。不单是为春节黄金周准备的营销、宣传、物料等投入付之东流,更为严峻的是持续闭园停业导致收入直接归零,但财务费用、人工成本,折旧摊销等依然在持续发生。

春节期间全国景区企业收⼊损失额度达到去年同期水平的 90%以上,第一季度,全国景区企业收入损失额度或达去年同期 80%以上。即便开始营业,但很多也是“开业不开张”,游客量稀少。甚至,部分企业开始出现现金流紧张、资金链中断等困难局面。

1、疫情给旅游景区带来的损失已经成为事实,且具有持续性和叠加性。

2、由于旅游景区是旅游目的地的重要核心吸引物,也是旅游目的地的重要组成部分,旅游景区的停业给旅游全行业、全产业链、旅游目的地带来巨大的冲击。

3、疫情对消费心理的影响上,消费信心恢复需要一定的时间,极可能会晚于或迟于疫情的解除。

3、疫情期间的应对措施:文化创新,线上游览

由于疫情期间,线下活动全面暂停,各景区积极通过虚拟现实等技术开展线上游览活动,推出了云旅游项目,助力景区实现停业不停游。云娱乐、云直播、云看展等新业态的用户高涨。如各地的博物馆推出了2000余项网上展览,春节期间总浏览量超过了50亿人次。众多传统景区也开辟了线上游览功能,一批VR文化旅游产品在网上传播,让人们足不出户就可以领略到祖国的大好河山和丰富多彩的文化。

4、疫情后景区的振兴建议

安全、健康和生态是需求的重点;

品质是景区发展的关键

从2月20日国家正式下发“逐步开放旅游景区”的通知,2月25日文化和和旅游部出台了《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》。到3月初,据粗略了解全国已有28省区市3714家A级恢复开放。各地政府、景区企业早在疫情期间,就一边抓抗疫,一边谋复工,所以在国内疫情尾声就纷纷出台文旅复工复业振兴政策。为落实中央要求和旅游部门有关工作总署,中国旅游景区协会、中国游艺机游乐园协会联合中国旅游研究院牵头成立旅游景区振兴合作机制,研究旅游景区有序复工和疫情之后的行业振兴举措。

安全、健康和生态是需求的重点

旅游抗疫转向防控型复工新阶段以来,蔓延性恐慌逐步散去,旅游景区正在以崭新的姿态重新回到国民大众的日常生活空间。总体而言,与轻资产、低负债的旅行社,重资产、高负债的酒店和民宿相比,重资产、轻负债的景区、主题公园和游乐园虽然也受疫情影响较重,协会的报告预计有数千亿的损失,但是绝大多数旅游景区不至于破产倒闭。这是因为自然和人文类景区、大型主题公园主要利用国有资源和自有资本开展经营,商业模式相对简单。总体来看,土地还在,人还在,只是少收了一季的收入。需要指出的是,全国范围内的疫情还没有结束,输入性风险还在加剧,景区刚刚转入防控型复工的新阶段,安全和健康还是第一位的。保障游客的身心健康。

品质是景区发展的关键

随着旅游市场的下沉和旅游消费的升级,游客对景区的诉求不再仅仅是美丽的风景,还有景观之上的美好生活,以及生活之中温暖的记忆和美好的感受。大众旅游发展的初级阶段,景区重点满足了国民旅游消费“有没有”的需求。随着城镇化的快速扩张和高速交通网络的发展,过去感觉距离遥远的景区已经成了城乡居民的日常休闲场所,面向本地居民的主题公园、游乐场、历史文化街区和文博单位,也成了吸引远方游客到访的非典型景区。城乡居民的日常生活成了他者眼中的风景。传统景区的定义、内涵和外延都将迎来革命性的变化。我们既要满足国民大众看美丽风景、听历史故事的需要,更要满足游客分享品质生活的需要;既要满足游客白天的需要视角需要,也要关注游客夜间娱乐、餐饮、住宿等综合感受。美丽风景的打造,日常生活的体验,都需要景区愈加关注对品质的提升。

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