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盈科旅游总顾问梅向荣:新冠疫情后 景区运营突围之路

更新: 2020年04月03日点击量:

2020年3月29日,由中国旅游景区协会主办,巅峰智业特别联合主办,中国旅游研究院、全国工商联旅游业商会特别支持举办,中国联通、美团、同程旅游、华侨城旅投集团、斯维登集团、盈科旅游、人民文旅产业联盟等联合主办的中国旅游景区疫后恢复振兴十大行动计划启动仪式暨“文旅振兴 公益同行”线上景区大会圆满举办。近40位文旅大咖,12小时不间断直播,获百万文旅人关注。盈科旅游总顾问梅向荣分享《新冠疫情后:景区运

2020年3月29日,由中国旅游景区协会主办,巅峰智业特别联合主办,中国旅游研究院、全国工商联旅游业商会特别支持举办,中国联通、美团、同程旅游、华侨城旅投集团、斯维登集团、盈科旅游、人民文旅产业联盟等联合主办的中国旅游景区疫后恢复振兴十大行动计划启动仪式暨“文旅振兴 公益同行”线上景区大会圆满举办。近40位文旅大咖,12小时不间断直播,获百万文旅人关注。

盈科旅游总顾问梅向荣分享《新冠疫情后:景区运营突围之》,全文如下:

大家好!非常开心跟大家相聚在中国旅游景区协会疫后恢复振兴线上大会。这次突如其来的疫情,对于整个文化旅游业造成了极大的冲击。我的演讲主题就是新冠疫情后,景区运营突围之路。大家既然谈到新冠疫情,景区作为文化旅游行业重要的组成部分,不得不先谈下新冠疫情从发生到现在,以及未来它是个什么样的趋势。以下从三个方面给大家做个分享。

1、全球疫情判断

目前可以看到新冠疫情的情况,现在没有任何人敢对它在全球的蔓延下一个结论。我说几个观点。

**是新冠疫情在中国现在是什么样的情况。大家都知道现在国内应该说基本控制住了,现在主要的压力来自于输入性的疫情。我们内部要内控反弹,处于这样一个状态。随着疫情控制以后,各个省内的旅游逐步开始开放,大家可以看到部分景区在做好防疫工作的同时,对省内口径开放。新冠疫情对整个景区的发展,包括景区的运营产生重大的影响。可以看到,包括之前还有一些KTV、电影院开放之后几天就叫停了。新冠疫情对我们整个景区的影响是非常巨大的。

第二个,要看下整个疫情的发展。以前大家理解,疫情在中国控制住以后,文旅就可以运营,就可以放开了,文化旅游就会迎来振兴的时代。有些专家讲,这是一个报复性增长。目前看来,我们要看到全球疫情的变化,特别是今天早晨我看到数据,美国的情况现在确诊人数已经超过10万了。全球确诊人数超过65万。在这样一个情况下,如果中国作为全球抗疫的一部分,全球疫情没有得到控制之前,我们中国可以放心大胆地疫情控制住了,就能大力发展文旅产业,这个不会受到什么影响,这是不存在的。目前的情况下,我关注到在欧洲,应该说西班牙、意大利属于疫情比较严重的。目前我看到的数据,应该说基本已经接近峰值了,这个时间可能还会再继续。在这样的情况下,欧洲的疫情如果做好防控,钟南山讲在四月份基本可以到高峰稳住,逐步控制。现在疫情的中心从中国到了欧洲,现在又从欧洲开始跳到美国,美国的情况大家看到现在已经超过十万,已经成了全球确诊人数**的国家。我个人对美国的疫情的控制是有信心的。我想拿几个数据,一个是特朗普说当时最初的判断,希望在八到十月份能够基本控制。目前他已经启动了《国防生产法》,要发动所有的民间机构,包括大家可以看到福特汽车厂已经开始生产呼吸机了。所以在这样一个情况下,我希望美国的疫情在八月份能像特朗普讲的一样得到控制,只有美国疫情得到控制,欧洲得到控制,其他地方像非洲、印度,可以看到全球的疫情没得到控制,其实文旅产业整个的发展是会受到很大的影响。目前看来,疫情在美国得到控制大概已经是在八到九月份,包括疫苗。

第三点我想说一下疫情的控制,这是最重要的核心。除了现在早发现早隔离,保持人的有效聚集之外,疫情控制最终的实现一定是通过疫苗,或者是特效药。目前来讲,人类以及全球的科学家都已经在扑在这一点上,包括陈薇院士,包括美国的第一针的注射,疫苗的注射已经注入人体。我个人理解,应该是在九月底最快,如果中间很顺利,应该讲那时候疫苗可能会有机会能够应用。如果有了特效药,如果有了疫苗的应用,那就可以实现。九月份疫苗如果真的能投入使用,在全球范围,我相信大概要持续一年左右时间才能控制。大家可以看到钟南山院士、张文宏教授对整个疫情的控制。我们应该在这样一个大的全球疫情背景下,来思考文旅产业的发展。

在疫情的判断上面,大家真的要做好心理的准备。原来认为这个事情两个月就结束了,我们可能半年的时间。目前要做好一年的长期的准备,我个人理解,它有个高峰期,随着疫情的控制,它可能还会有一些反复。但是整体是可控的,整个景区恢复,文旅的恢复都要按照这样一个中长期的目标。大家不要认为这个事情已经过去了,我们要在有疫情发生的可控的情况下面,我们来思考文旅产业的发展,我觉得这个是非常重要的。

2、疫后景区运营

在新冠疫情期间,因为人员的禁足,大家基本上是待在家里。景区基本处于关闭状态,我看到很多地区目前都是关闭状态。欣喜地看到,有些地方从高风险到中风险地区、低风险地区,按照不同类别进行分类。现在低风险已经有序在开放了。所以说景区的发展在这期间,虽然大家在家,景区运营就结束了吗?就在那里等?我看没有。我们可以看到,有很多云游景区,虽然没人,但是导游带着大家通过数字手段,通过网络手段,通过直播让大家去看。大家可以看到武汉大学的樱花,仍然可以通过当地的导游,通过云游的方式来实现。

未来疫情对整个景区产生巨大的变化是什么?我们以前一些特别好的景区,游客多,接待不过来,但今天真的不一样。我们没法自由地移动,不能到景区去,包括人流控制、疫情控制。将来我认为所有的景区突围就会发生巨大的变化,我的理解一定要数字化、在线化。现在大家可以看到,景区的营销计划、运营计划、收入结构、营业升级、科技应用都会发生很大的变化,以前景区建完之后,客户来了,卖票是主导收入。现在来不了,怎么有收入?围绕人来思考,事情就简单了。我到一个景区去,从旅游体验来讲,观光型旅游来一次就够,不会重复来购买。但是各地的体验性消费、美食、运动体验、康养,它的旅游特色产品,好的商品其实是可以多次消费的。这也是我们以前强调的,景区运营要从门票经济向衍生品开发转变。这次疫情这方面发生了巨大的变化。以前可以看到的推广,参加展览会,参加各种活动,现在没有,都取消了。营销计划要不要做?以后的流量是什么?参加会议,有多少人到展览会来参加展览,造成多大的影响,现在不需要。现在在线随时可以展示景区的一些情况,我们消费的产品,我们跟其他地方不一样的地方,整个的景区运营,因为本次疫情,我们所有的运营,我们的营销、推广,运营的收入的结构,都发生巨大的变化。甚至可以想象,真正做得好的景区没人去也没关系,但是在线去的非常多。通过数字化、在线可以互动、可以交流,把景区的历史、人文、自然全都讲清楚,再有好的衍生品,可以在线购买。所以我觉得景区的运营,整体思路要发生巨大的改变。

3、景区改变的思路

景区怎么进行改变有几个思路可以讲一下。

**就是云游。这个不得了,什么叫云游?我以前到一个景区都要自己去,还要买机票、酒店,买门票进去,人山人海。现在不需要了,我在家,在手机上,随时随地可以看到,VR的手段,直升机、无人机可以在高空航拍中国。跟我的体验完全不一样的,包括我随时随地可以跟景区互动,到那儿之后,随着景区的移动,可以通过VR情景再现,我可以合影,都会发生很大的变化。我一辈子除了工作、睡觉、吃饭,我去的地方实际上很少。但是云游就不一样了,云游可以一辈子去世界上所有的地方,所有的景区都可以去。我可以在我的手机上打Call,云游过哪些地方可以打call,可以打分,进行排名。

云游是未来景区吸引客户、打动客户**的方式之一。大家可以看到这次武大的樱花,大家可以看云游,大家都去不了了,但是他们做了一次直播。以前是每天限制十万人进场,这次42分钟直播,37万人观看,这都算少的。我认为将来武大樱花明年要搞云游的话,一亿人在线。怎么表达对武大樱花的爱?很简单,这次大家可以看到,武汉对所有的医务工作者走的时候给的礼物是一个纪念品里面有一朵樱花。将来你看完武大的樱花,我可以告诉你,你可以花十块钱,就可以把武大樱花制成纪念品,包括你的合影,证明你来云游过,并且直接快递到你家。

跟你自己去有什么区别?比如到了香山,去香山爬山锻炼,可以采香山的红叶,虽然我没到过香山,做成产品直接寄到客户手里,承载了历史、感情、互动各方面因素在里面。云游未来是个趋势。特别是好多景区限流的,故宫一天平均八万人,算一下十四亿人什么时候才能游完?一辈子可能都轮不上你,云游就解决了。云游可以解决很多现场无法进入的地方。

所以我相信未来云游是个巨大的机会。包括布达拉宫,现在每天都要登记,这次不用登记了,没人去了。布达拉宫这次大家可以看到,做了一次云游带网友们进去,参观的项目,既保护了历史,还有平时游我们看不到的东西,直播一小时之内92万人次观看。布达拉宫一年才150万人,云游一次一个小时就92万人观看。我觉得还有好的唐卡,大家都知道,故宫一年衍生品15亿,布达拉宫的衍生品也可以,它很多的佛像,很多的唐卡,礼品衍生品,可以随着它云游就可以直接在线购买,云游+带货,将是未来景区发展**的方式之一。这个事情如果你不进行转换,还是传统的套路,对不起,也没人到你这儿来游了,你也没有新的收入增长点。这个是个非常大的变化。

第二是场景+衍生品。其实旅游就是个旅游场景,到那儿去,到一个地方去主要是置身其中,亲自体验。今天由于时间、效率,合格方面非常难的,到场景的时候,大家以前说要有个好的导游,才能对一个地方有深刻的认识,但是数字化的时代完全又不一样了,数字化的时代获取信息的手段,在场景里面又不同了。我可以举个例子,大足千手观音,可能没去过,千手观音全中国人都知道,也是代表了全中国人民最美好的想象,包括春节晚会里面千手观音的舞蹈。基本上就是代表了你有什么期望、想法、祝愿,都可以通过千手观音来实现。以前要到那儿还愿,今天不一样,去不了没事,可以拿到千手观音的衍生品。可以在家里来获得心里的安慰,也可以完成一定的宗教礼仪。这样都满足客户的新需求,客户的文化需求、艺术需求,未来像衍生品的开发是极其重要的。景区以及场景,同时也是很多衍生品创作和开发的源泉。

第三是科技+创意。科技的应用,特别是5G时代的到来,由景即人,由人即景,到了这个景区就会带来什么样的体验,这个非常重要。包括通过VR的手段,我可以到了兰州,到了嘉峪关,可以直接看到大漠孤烟,千军万马,可以置身其中。这样的体验,跟我们实际去看到的荒凉,完全是不同的体验。在这个过程中,在科技和创意时代,真的是不同。最近我在手机上也看到了很多,因为景区没法去,但是观众和客户可以在手机端,可以回到古时候,穿上汉服、唐装,就可以到南京的玄武,可以穿越。这个时代真的是发生巨大的变化。所以我觉得在新的时代,数字化的时代,特别疫情以后,对引进科技,创意的亲身体验和互动,包括在线互动都会发生巨大的变化。所以我觉得这也是我们未来景区要做的思考。

第四是数字化转型。自从新冠疫情以后,对我们整个互联网,对整个景区的运营产生巨大的变化,变化是什么?以前我是一个线下的景区,现实中的景区。但是今天疫情以后,我们所有的景区都必须加快数字化转型,变成数字化的景区,才能获得巨大的机会。大家可以看到,世界变化太快,G20如此壮大的会议,现在都可以在线举行,不需要二十国领导人到现场。以前二十个国家的领导人要安排时间,时间一致,还要议程达成一致,带自己的团队相聚到沙特。今天不一样,一提议,两三天就定了。加拿大总理在家被隔离,就在家里参加了G20的会议,如此高效。未来像我们景区更要这样,如果不建立跟客户之间的数字化高效的连接,低成本的连接,基本你就失去了发展的机会。

我个人理解,在未来,我们的数字营销,我们的展览,我们客户的互动,我们所有的对文旅景区运营的思考,都一定要从线下的景区运营概念,向数字化运营概念进行全面的转型。将来景区运营不仅仅面对的是危机,实际上还带来机遇,这是我的理解。谢谢大家!

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