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聂世军:坚定旅游信心不动摇 多措并举恢复重振不松劲

更新: 2020年04月09日点击量:

由中国旅游景区协会主办,巅峰智业特别联合主办,中国旅游研究院、全国工商联旅游业商会特别支持举办,中国联通、美团、同程旅游、华侨城旅投集团、斯维登集团、盈科旅游、人民文旅产业联盟等联合主办的中国旅游景区疫后恢复振兴十大行动计划启动仪式暨“文旅振兴 公益同行”线上景区大会圆满举办。近40位文旅大咖,12小时不间断直播,获百万文旅人关注。

由中国旅游景区协会主办,巅峰智业特别联合主办,中国旅游研究院、全国工商联旅游业商会特别支持举办,中国联通、美团、同程旅游、华侨城旅投集团、斯维登集团、盈科旅游、人民文旅产业联盟等联合主办的中国旅游景区疫后恢复振兴十大行动计划启动仪式暨“文旅振兴 公益同行”线上景区大会圆满举办。近40位文旅大咖,12小时不间断直播,获百万文旅人关注。

海南呀诺达雨林文化旅游区的常务副总经理聂世军分享《坚定旅游信心不动摇 多措并举恢复重振不松劲》,全文如下:

各位专家、旅游行业的同仁:

大家下午好!我是海南呀诺达雨林文化旅游区的常务副总经理聂世军,今天我分享的主题是“坚定旅游信心不动摇,多措并举恢复重振不松劲”。当前,国内新冠肺炎疫情防控形势持续向好,旅游景区已经有序推进恢复开园运营,疫后旅游景区能否恢复振兴?怎样恢复振兴,成为了旅游景区的面临的一项重要任务。下面我将结合呀诺达景区的实际,从5个方面进行分享,以作参考。

1、坚定旅游业恢复重振的信心

2020年的新冠肺炎疫情,对旅游行业影响巨大,原本全年最旺的春节黄金周就这样“戛然而止”。特别是对海南旅游业的影响和损失更大,就旅游景区而言,此次疫情影响尤其严重,呀诺达景区于1月25日开始闭园,至3月6日恢复开园,景区同比减少收入6000万元。开园后,从恢复消费者信心到旅游市场重振,需要一定的时间周期,同样在这个周期中,也会面临重重困境。尽管旅游业受到新冠肺炎疫情的重大冲击,但是旅游是朝阳产业和长期增长的方向没有改变,国内居民刚性旅游消费的基本面和中长期趋势不会改变,从长远来看,疫情影响只是暂时的,阳光总在风雨后,旅游行业必将迎来下一个快速发展的春天。

大家都还记得,“非典”时期,旅游业是当时受冲击最直接最快**的板块之一,但同时也是反弹和恢复最快的领域。2003年,对于旅游业普遍的看法是两年恢复,实际上旅游市场在次年出现大幅反弹。这说明,旅游业虽高度敏感,但也具有极强的韧性。特别是从中央、到各省市都出台了相应的扶持政策,例如为了减轻降低疫情对旅游消费的冲击和影响,海南连续出台一系列政策举措,帮助促进旅游消费复苏,释放旅游消费潜力。

2月5日海南省政府出台了支持中小企业应对疫情共渡难关八条措施,2月9日进一步聚焦旅游企业出台了六条措施,包括实施援企稳岗、延长办理社保业务期限、减免房屋租金、降低运营成本等,3月20日又出台了振兴旅游业三十条行动措施,一系列的硬核措施,既有力应对了疫后旅游市场需求的旺盛形势,也无疑给海南旅游企业复产注入更多信心。因此,我们坚信在政府的帮助下,通过转危为机“自救”,实现业绩全面提振,旅游业的爆发期必将出现,前面等待我们的一定是彩虹。

2、景区疫后恢复振兴的运营管理

景区复工后,运营管理面临着两大任务:一要加强疫情防控,确保游客和员工健康安全;二要快速恢复运营,千方百计提升游客出游信心。

呀诺达景区恢复开园后主要做了三方面的工作:一是严格执行《复工复产工作方案》。对照文旅部和职能部门发布的旅游景区恢复开放要求,制定了严格的《复工复产工作方案》,对景区进行了全面消毒和环境卫生整治,并补充购买了口罩、84消毒液、红外线测试仪、75%消毒酒精等防护物资,确保复工后疫情防控物资充足;二是做好对返岗复工复产员工的管理。确保外省返回员工居家隔离14天后身体无咳嗽、发烧等不适症状,健康码为绿码方可上岗,省内员工健康码必须为绿码才可直接上岗。三是实行6大防线助力游客安心游。景区实行了“一人一进一测一扫码”制度、免费提供“呀诺达清瘟舒解饮”暖心康饮、无接触购票检票、游客限流等六大措施,提升游客出游信心。特别是结合景区的雨林生态环境和南药资源精心研制的“清瘟舒解饮”,受到了游客的喜爱和点赞。

3、坚持景区本质、提升旅游产品

景区的本质我个人认为一是资源、二是产品、三是服务,旅游景区恢复振兴还是应该遵循产品为王、内容为王、服务为王,借疫情的“空窗期”全面复盘梳理,苦练内功,产品完善升级,同时借助新技术、新媒体等手段保持旅游景区在缓慢复工期间的市场温度。如呀诺达在疫情期间和恢复开园后,除了把景区内的设施设备进行了保养和更新外,还完善了亲子游、研学游、森林康养等旅游产品,更是搭建了华为云平台软件,并与英盛网签订了培训协议,引导员工练好“内功”,为迎接旅游的报复性增长,储能蓄势。

4、积极策划,营销拉升

景区恢复开园后,客流惨淡,急需更大的流量,更多的消费。因此,营销拉升、引流增量成为恢复振兴的核心内容。依据疫情形势,我认为出游板块的恢复顺序是从周边游、国内游、出境游,增长较快的是以清新、康养主题为主。所以,营销要有针对性地精准施策,首先争取周边市场、预热国内游客有利于旅游市场加速回暖,待疫情稳定后全面开展国际旅游消费推广系列活动,积极吸引国内外游客。

首先开展特定优惠,通过快速搭建线上图文、短视频、直播等抢占双微一抖的巨大流量池和提升OTA的曝光度,短期带来强有力的营销刺激,达到快速恢复市场。中期可以通过主题活动、节庆活动、创意活动、会展活动、体育赛事活动和研学旅行等聚客引流,大幅提升市场增量。长期可以通过智慧旅游、休闲康养等,实行消费引领,激发旅游热情。如海南省旅文厅与携程集团签署了战略合作框架协议,发挥携程营销推介、品牌塑造、产品策划等优势,助力海南旅游业重振;海南旅游景区针对全国医务人员等群体开展特定优惠,实施海南人游海南计划,充分释放本地消费。呀诺达景区是**一批倡导针对全国医务人员实行免票、并拓宽到医务人员家属的旅游景区,针对海南本地居民还推行了99元不限次绿色旅游年卡。

5、投资跟进,打造国际IP

从行业发展看,一场突出其来的灾难往往会催生一个行业的转型升级。中国旅游业在经过20年的蓬勃发展以后,已经进入了一个新的发展阶段,面临新的转型升级。正如携程集团联合创始人、董事局主席梁建章所说“尽管面临着短期挑战,我们相信新冠肺炎疫情的影响将是一次性的。

我们对旅游行业和我们公司基本面的长期前景充满信心。” 按照旅游业既有的成长规律和历史经验,我认为有条件的旅游企业,要转危为机,抓住机遇,加大投资,对标国际旅游品牌,转型升级再出发。例如,呀诺达景区已经与美国Discovery公司达成了战略合作,融合健康概念,建设呀诺达国际雨林小镇,打造呀诺达雨林超级IP 。计划把国际元素和本土文化相融合,将雨林小镇、景区融为一体,发挥呀诺达品牌和热带雨林的康养优势,打造新型核心吸引物,加快推进呀诺达由观光型旅游景区向集观光、体验、休闲、度假为一体的综合型旅游景区转型,形成全球有影响的、世界级的生态复合型、智慧型、国际IP聚集的休闲康养度假目的地。

最后借用中国旅游研究院院长戴斌的话做结语:对于疫情所带来的影响,旅游战线既要充分估计面临的困难,又不能自己吓自己。强劲的国内旅游消费,深刻影响和支撑着国民旅游经济的持续发展。人民有需要,市场有供给,政策有支撑,旅游业不仅会战胜这次疫情,还会迎来更好的发展局面。


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