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全域旅游示范区:旅游公共服务“验收”考核何以拿高分

更新: 2020年09月03日点击量:

在全域旅游示范区创建验收的7类基本项目中,第三大项“公共服务”占230分,是分值第二高的大项。加上第8类“创新示范”中的分项“公共服务创新”40分和小项“智慧服务创新”10分,共计280分,是全域旅游示范区创建验收体系中分量最重的内容。想要在全域旅游示范区创建验收时获得高分,公共服务这一大项可不能失分太多。现在游客对旅游公共服务的要求越来越高,尤其是大众化旅游时代的来临,自由行散客成为主流的旅游方


在全域旅游示范区创建验收的7类基本项目中,第三大项“公共服务”占230分,是分值第二高的大项。

加上第8类“创新示范”中的分项“公共服务创新”40分和小项“智慧服务创新”10分,共计280分,是全域旅游示范区创建验收体系中分量最重的内容。

想要在全域旅游示范区创建验收时获得高分,公共服务这一大项可不能失分太多。

现在游客对旅游公共服务的要求越来越高,尤其是大众化旅游时代的来临,自由行散客成为主流的旅游方式,对旅游公共服务的需求显著上升。

在全域旅游的背景下,旅游公共服务要怎么做呢?我们邀请了「旅豆学堂·全域旅游学院」的于丽老师分享了她对构建公共服务体系的理解和方案。

在景点旅游时代,我国基本上完成了旅游产业要素体系建设。

全域旅游理念的提出,则强调了要从全要素、全行业、全过程、全方位、全时空等角度推进旅游产业发展,实现旅游服务全域配套等。

国家全域旅游示范区创建中公共服务也是八大项之一,这充分证明了我国旅游业发展的一个重要任务是构建完善旅游公共服务体系,特别是优质旅游。

那么,为什么发展旅游公共服务会如此重要呢?

发展旅游公共服务的重要性

一、游客体验的需要 

随着人民生活水平的提高,人民群众对旅游的幸福感、获得感要求有了新的诉求,出行的舒适度、安全性、便利化成为品质旅游不可或缺的组成部分。

通过旅游公共服务的创新,可以提高游客对旅游公共服务的获得感和幸福感。

二、市场竞争的需要

与旅游发达国家的比较,我国的公共服务还是存在一定的差距,没有形成均质化基础设施、立体化交通系统、完整性服务系统等

重庆冷水服务区全景

图源:重庆高速集团公众号

比如高速服务区,我国大多数高速服务区只停留在为司机服务,未向为自驾游游客服务转变。未来的高速服务区应该向“旅游化、景观化、服务化、品质化”转变,提高国际旅游市场的影响力。

三、城市发展的需要

狂飙猛进式的中国城镇化运动,使城市病日益凸显。在全域旅游背景下,城市旅游也逐渐形成趋势,而下一步城市的竞争将是公共服务竞争。

良好的城市休闲空间既能服务外地游客,也为本地居民提供良好生活环境,最终达到共建共享。

在旅游目的地建设与城市休闲旅游发展中,公共服务成为重中之重。

旅游公共服务体系的构建

一、构建完善的交通服务体系

个性化、多元化的打造交通服务体系,对接自驾游市场,持续完善自驾公路配套设施,加强自驾驿站建设,完善旅游交通标识体系建设。

二、形成主客共享的城镇空间

全域旅游的发展离不开从“主客分异”到“主客共享”的发展转变。

通过对城市、乡镇的休闲空间、旅游厕所、咨询服务、住宿配套等进行品质化、景观化提升改造,打造主客共享的城镇空间在全域旅游发展中尤为重要。

三、加强智慧旅游平台的建设

5G时代的到来,极大的推动智慧旅游发展。合理利用智慧旅游大数据平台,重点挖掘智慧数据在景区管理、营销推广、体验提升、数据决策等方面的功能,实现旅游景区、星级酒店、饭店餐饮等数据全覆盖,并对旅游公共服务的各项基础数据进行资源共享,为相关部门决策工作奠定数据基础。

四、积极探索公服创新示范点

结合地方实际情况,探索出适合地方发展的全域旅游公共服务创新点,重点加强开发打造,并在全国形成一定的创新示范作用,形成一定的品牌知名度,提升旅游市场影响力。

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作者:

于 丽

旅豆学堂特聘讲师

巅峰智业全域旅游规划事业部技术总监

主持参与规划项目30余项。长期致力于全域旅游、区域旅游发展、乡村旅游规划、景区提升规划等工作的研究与实践,讲授课程包括《全域旅游示范区基础要点分析》。

旅豆学堂·全域旅游学院,致力于全域旅游发展的人才建设。为助力地方大力实施全域旅游战略,针对各县市全域旅游发展的痛点和难点,旅豆学堂特联合相关主管部门、权威专家、产业领袖,开设“全域旅游骨干人才线上培训”和“全域旅游全员战略集训营” ,培养全域旅游工作指导与实践引领者。


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