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他山之石,可以攻玉——旅游景区如何快速走出经营管理的困境

更新: 2012年12月26日标签: 旅游景区,景区管理点击量:

【他山之石,可以攻玉】出自《诗经·小雅·鹤鸣》。指别国的贤才可以用来治理本国。后比喻借助外力,改正自己的缺失。本文的标题之所以引用古人的这段话,就是为了让我们的旅游景区的决策者可以感知借助外力完善自我的重要性。他山之石 可以攻玉,借助外力来解决自身的问题,也就是将景区实行托管,或许是一条可以选择的道路途径。

【他山之石,可以攻玉】出自《诗经·小雅·鹤鸣》。指别国的贤才可以用来治理本国。后比喻借助外力,改正自己的缺失。

本文的标题之所以引用古人的这段话,就是为了让我们的旅游景区的决策者可以感知借助外力完善自我的重要性。

目前,许多景区在经营过程中出现了这样或那样的问题,感觉到自身需要发展变革,例由于专业管理人才、市场如何开发、宣传促销如何开展、产品如何更新、服务质量如何提高等等一系的问题,使得变革困难重重;加上遗留的土地问题、人事问题、资产问题等历史问题又阻碍了景区的变革;还有政策问题、体制问题等局限了发展变革的程度。这些问题使得景区束手束脚,发展变革缓慢,依靠自身的力量难以突破。但是,他山之石 可以攻玉,借助外力来解决自身的问题,也就是将景区实行托管,或许是一条可以选择的道路途径。

委托管理:就是景区所有者将景区委托给一家专业的景区管理公司负责经营管理,委托方负责景区的规划、投资建设、资源保护和关系协调等,并根据其管理内容、经营情况等综合因素支付给托管方适当的管理费用,托管方具体负责景区的经营管理工作,在委托方授予的权限内开展工作,并实现托管目标。

委托管理的优点是真正意义上将景区所有权、经营权和管理权分离,把景区的经营问题、历史问题和体制的问题分割开来,逐步解决。既不影响景区自身的发展,又不会阻碍景区的改革。首先,通过专业的景区管理团队引进,给景区注入新的经营管理理念,嫁接了成熟的营销网络和管理制度,能够快速提升景区的影响力、知名度和品牌效益,提高景区的经济效益,使自身具备造血机能,能够自我发展,解决景区经营管理中的问题。其次,可以通过运用市场运作方法重新整合相关资源,使景区轻装前进,在此基础上逐一解决历史问题。再次,这样做景区产权的主体没有变化,包括复杂的人事关系不用大的变动,不用触动体制和政策范畴,可以在不改变权属的情况下,借助外力来完成自身的发展变革,使景区在短时期内过度到现代企业的管理模式,按照市场的机制运营。

委托管理会因为景区体制、内外部环境和存在问题的差异而形成不同的结果,托管的形式及内容也应有所不同。但是,不论采用哪种托管形式,要实现托管目标,合作双方都应该做好如下几点。

1.订立好协议,明确双方的责、权、利。

2.思想统一。双方在合作前应该对合作的内容和深度达成一致,双方不能原则上的分歧,否则在托管过程中容易出现双方目标不一致,不能形成合力,出现1+1<2的局面,导致合作的失败。

3.相互信任。托管后,景区后景区的经营管理权交给了专业管理公司,受托方接管景区后肯定会实施新的管理方式和用人机制,景区原有的表面平静可能会打破,甚至还有部分员工会到他们原来的老东家(委托方)去上诉,或给受托方设置阻力。此时双方应相互信任,共同协调解决这些问题。

4.有效沟通。由于景区运营涉及面广,发展旅游的目的和效益具有多重性,合作双方在托管期间不可避免地会发生一些运营方式和经营理念等方面的不一致,双方应该适时进行有效沟通,而且委托方应该尽可能地将经营管理权利授予给受托方,使其能更好的管理。否则受托方只能成为高级打工人员,无法开展正常的经营管理工作。

作者简介

迟苏,北京宗教学院毕业。毕业后一直从事酒店业、物业和景区管理,具有ISO9001内审员资格,高级物业管理资格,担任过工会主席、总监、常务副总经理、总经理等职务。先后参与了三星和四星级酒店的筹备和管理工作、北京知名品牌度假村的筹备和管理工作、旅游景区的管理工作。主要成果包括: 金健饭店筹备组核心成员、 金健饭店领导层成员、 金健饭店工会主要成员、 金健饭店ISO9001认证主要成员、 北京蟹岛度假村高级领导班子成员、 北京蟹岛度假村1号会议楼筹备组负责人、 北京蟹岛度假村活动总策划、 北京蟹岛度假村蟹岛碑总策划和碑文撰写、 湖北东方山景区副经理。

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