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如何开展景区委托管理——景区管理成功经验系列谈之一

作者: 黎祖尧更新: 2012年12月26日标签: 景区管理,景区营销点击量:

我国从上世纪90年代开始推行企业托管,大多数都采用的是租赁、承包和买断形式,实际上就是经营权出让。目前国内外在酒店业实行委托管理现象比较普遍,并且取得了很大成效,得到了市场的充分认可,但景区托管起步不久。托管目标的确定是景区托管的焦点。

企业托管的概念起源于德国,1990年东西德统一之前,联邦政府依照有限责任公司的形式成立托管局,对原东德那些濒临亏损破产境地、拍卖不成的国有企业由托管局托管,实行整顿后再出卖或破产,以实现国有企业私有化。

我国从上世纪90年代开始推行企业托管,大多数都采用的是租赁、承包和买断形式,实际上就是经营权出让。目前国内外在酒店业实行委托管理现象比较普遍,并且取得了很大成效,得到了市场的充分认可,但景区托管起步不久。

1.什么样的景区适合委托管理

1)新开发的景区;

2)经营不景气和盈利能力较差的景区;

3)景区所有者主营业务不是旅游产业的景区(如工业旅游项目等);

4)体制不顺,靠自身力量难以走出困境的国有老景区。

2.景区委托管理的主要形式

1)全面托管

景区所有者或经营权拥有者将景区的经营管理权限全部委托给托管方,自己主要起协助和监督作用。适应于经营不景气,管理较混乱,目前盈利能力较差但发展前景较好的景区。
2)部分托管

将景区中某一个环节或部分经营项目委托给其他单位经营,如景区内部管理、市场营销、景区中某一个或几个经营性项目等。适应于整体经营状况良好,但某些方面或某些项目因为人才资源等原因存在问题的景区。
3)短期托管

短期内将景区经营管理权限全部交给受托方,并挑选合适人员委托给受托方培训和参与经营管理,为托管期满后自己独立运营储备经营人才。适应于新开发的景区。

3.如何做好景区委托管理工作

1)托管形式的选择

要认真分析自己景区的资源优劣势、经营管理中存在的问题、景区人才结构、景区发展前景,通过仔细分析决定是否需要借助外力,以哪一种形式借助外力。有些景区经营管理的执行人才并不缺乏,缺乏的是景区的盈利项目、经营方案、市场营销思路等,这样的景区完全可以不实行托管,需要的是聘请专业公司对景区进行诊断和开药方,并进行系统的培训提高工作。

如果靠自身的力量确实难以改变景区经营不景气的局面,就需要考虑采用景区托管的问题了。实现景区托管,要充分分析景区的问题,选择最合适的托管单位和采用有效的托管方式。

新景区因为没有开展过经营工作,很难确定经营目标,可以首先采用短期全面托管,由有经验的专业景区托管公司派驻专业团队帮助景区筹备开业事宜、编制经营方案、制订管理制度、搭建营销平台和培训人才队伍等,样做实际上更加节省成本。这些工作如果一项一项找相关单位或人员完成,可能花钱更多,并且效果还不一定明显,因为他们不一定能像专业的景区托管公司那样各方面的人才都具备,不能派出专业团队长期实地调研、考察和分析,也不可能像专业托管公司那样有丰富的实战经验和强大的营销平台。短期全面托管一般为半年左右,时间太短了工作完不成,时间太长费用较高。半年后可以根据景区的发展和经营情况,或确定经营目标继续托管,或自己培训的人才接管景区经营管理工作。

在采用委托管理时,除了个别情况特殊的景区,一般采用全面托管形式比较好,这样不但有利于景区的快速发展和综合提升,同时可以避免由于多个管理或经营主体同时介入而产生的矛盾,有些矛盾还会抵销托管的作用,甚至会阻碍景区的发展。根据我们公司的托管经验,托管经营期限一般以3~5年为好。时间太短工作成果难以稳固,原来的问题容易反弹,时间太长,经营目标不好预测。托管期满后双方可以重新商定托管目标,继续托管。

2)托管目标的确定

托管目标的确定是景区托管的焦点。许多景区是由于经济效益不好才采用托管,所以,在确定托管目标时只考虑经济目标,而忽视了服务质量提升、营销渠道建设、景区影响力和认知度的提高、品牌价值的提升等景区发展潜力指标。

决定景区经济效益的因素很多,特别是托管公司一般没有景区真正意义上的人事权和资金支配权,在节省管理成本和加大营销投入上往往受委托方制约较多,所以,完成经济目标的难度很大,但其他工作一般都会做得很好。所以,在确定托管目标时不能只考虑经营收入,这样可能会对景区的长期发展和品牌运作不利。

3)双方工作的协调与配合

因为景区受托方一般没有真正意义上的人事权和资金使用权,委托方和受托方会在以下方面经常出现分歧,应该在这些方面加以协调和配合:

用人和奖惩方面:老景区人浮于事和人事关系复杂是普遍问题,也是阻碍景区经营和发展的主要因素之一。但有些景区所有者强调的就是人事权不能给受托方,给受托方的管理工作带来了许多不便,如我们公司派往某个景区的管理团队一个月抓到一个职工脱岗6次但不能处罚,许多管理制度形同虚设;也不能实行竞争上岗、择优上岗等措施,尽管我们公司派出专业人员进行了针对性的员工培训,其结果也就可想而知了,服务质量上不去,管理成本下不来,经济效益自然提不高。

营销资金投入方面:许多景区由于负担过重、债务较多,并且认为完成经营目标是受托方的事,很少有营销投入,特别是急需宣传促销的时候没有资金投入,影响了经营收入,完不成经济指标,最终双方扯皮而影响合作。其实“皇帝女儿不愁嫁”,但也要让别人知道她是皇帝的女儿。营销在景区经营和发展中的重要性大家都知道,一般景区的营销投入是经营收入的20~25%左右,新景区可能还要更多一些。因此在营销投入方面一定要达成共识。

人情票、关系票方面:景区所有者一般在当地都有复杂的关系网和人情网,其实他们也知道人情票和关系票使景区收入损失很大,并且不利于景区经营管理,希望受托方来减少这方面的损失,可真正等到托管公司接管以后要求托管公司给予免票的人还更多了。其实,规范的景区管理秩序和制度是景区持续经营发展的基础,大家都要一起来维护、推行。

4)对受托方的选择和要求

选择托管单位时主要应考虑以下方面:

人才队伍资源:全面性、专业性、实战性

营销渠道资源:旅行社资源、媒体资源、官方资源

派出团队情况:人才结构、知识结构、实战经验

风险承担能力:公司实力、法人治理结构等

5)人才的培养

聘请管理公司不仅仅是为了提高景区的经济效益和品牌知名度,还是希望通过聘请公司实践培训和指导,以便提高景区管理人才整体素质,以便景区的长远发展,在培养人才方面需注意:

人员选择:知识结构、接受能力、经验、人品等;

人员结构:要根据景区经营的需要培养团队;

人才储备:有目的地多培养一些人,防止部分人才跳槽造成新一轮人才危机。

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