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智慧旅游时代的多样化休闲体验前瞻

更新: 2012年12月26日标签: 智慧旅游点击量:

在智慧旅游的全面应用下,游客将可以通过手机支付购买门票而无需排队;在景区大门也无需排队等候,RFID检验设备会自动读取门票信息;在景点游玩的时候可通过智能导览设备或手机二维码获得相关信息;在景区的售卖点,用手中的门票就可以买食品,水,纪念品等;在走散或遇到危险的情况下可以通过GPS定位或RFID射频设备及时呼救;通过智能手机可以随时拍照写游记到微博或论坛中。

随着经济的高速发展和生活水平的不断提高,旅游已经成为拉动内需、扩大消费的一个主要方面。旅游的本质是一次前往非惯常环境的体验享受。从我国旅游业的信息化程度来看,目前大部分景区已开展数字化建设,旅游网站、电子商务、导览系统等已为大众所接受。但目前还存在信息传递不畅,信息共享水平低等问题,而旅游者的消费需求越来越大众化、个性化、多样化、分层化,如何更好的满足游客的需求,使旅游业更好更快的成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业,就成为了“十二五”期间非常重要的任务,能否提供一站式、综合化、个性化、智能化的旅游信息化服务成为了时代的重大课题。随着物联网、云计算等新技术的兴起,智慧旅游 为大众日益增长的多样化休闲旅游需求提供了一个可实现的途径。

从智慧地球说起

2008年,IBM提出“智慧地球”的概念,他们认为世界的基础构架正在向“智慧”的方向前进。首先世界可以进行更透彻的感应和度量。各种创新的感应科技被嵌入汽车、家电、公路、水利电力等设施当中,令物质世界数据化。第二,世界可以实现更全面的互联互通。随着互联网的高速发展,将有20亿人和无数事物以不同的方式联入网络,并产生海量信息。第三,世界可以获得更深入的智能洞察。先进技术和超级计算机可以将堆积如山倒数据信息转化成实实在在的洞察,帮助人类做出正确的行动决策。

从智慧地球的概念可以引申到智慧旅游,即基于物联网技术,通过在各类旅游资源中敷设多种类型的传感设备来感知旅游资源的各类信息;采用各种通信网络与互联网结合传递各类感知或控制信息;结合云计算、模糊识别等各种智能计算技术,整合各类感知信息,进行数据分析等,实现旅游智能化的决策和控制。

其核心是3个化,第一是数据化;第二是互联化;第三是智能化。也即,全面感知(数据化)、可靠传输(互联化)、智能处理(智能化)构成了智慧旅游的三大基本要素。

智慧旅游的三大关键

对于智慧旅游而言数据是核心和目标,一切都是围绕数据来进行的,从数据采集,数据传输直至数据的运算、信息的挖掘。从数据加工角度看,信息化分为三个阶段,**阶段是前端数据采集,第二个阶段是中间数据传输,第三个阶段是后端数据处理和应用。第一次信息化浪潮是以信息化为核心,是面向计算的;第二次浪潮以互联网为核心,是面向传输的;这次物联网形成了第三次浪潮,是面向应用。从前端海量的数据采集,到中间海量传输,再到后端海量数据应用,这才是从信息化到智能化的全过程。

1、数据化——全面感知

全面感知的本质是使旅游资源能被计算机识别,然后形成整体的数据网络,从而实现数据信息的即时交互。其核心是感知技术,比如传感技术、RFID技术、GPS技术、视频识别、红外、激光、扫描等所有能够实现自动识别与物物通信的技术都可以成为智慧旅游的信息采集技术。目前运用较多主要集中在RFID技术上。

2、互联化——全面传输

信息技术采集到的数据要经过传输才能到达智能处理终端。传输技术是指能够汇聚感知数据,并实现物联网数据传输的技术,它包括互联网技术和移动通信技术等,包括远距离通信技术(GSM、GPRS、UMTS等)、近距离通信技术(Wifi、蓝牙、Zigbee、RFID和UWB等)以及基于GPS、无线终端和网络的位置服务技术等。通过这样一个网络,能够连接所有的物体,在任何时候,地点,可以使他们通信。在此基础上,人类可以以更加精细和动态的方式管理生产和生活,实现智能化,提高资源利用率和生产力水平。换句话说,未来的传感网路、物联网在anytime、anyone、anywhere 的基础上,又拓展到了anything。

3、智能化——人性处理

智慧旅游是一个智能的网络,面对采集的海量数据,必须通过智能分析和处理才能实现智能化。目前实行智能处理的技术有云计算、模糊识别等。

云计算通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一个具有强大计算能力的完美系统,并借助SaaS、PaaS、IaaS、MSP等先进的商业模式把强大的计算能力分布到终端用户手中。Cloud Computing的一个核心理念就是通过不断提高“云”的处理能力,进而减少用户终端的处理负担,最终使用户终端简化成一个单纯的输入输出设备,并能按需享受“云”的强大计算处理能力!在未来,只需要一台笔记本或者一个手机,就可以通过网络服务来实现我们需要的一切,甚至包括超级计算这样的任务。它可以充分利用资源来处理海量信息,并降低运营成本。

智慧旅游的典型应用——以景区为例

智能识别、智能检测与定位跟踪构成了智慧旅游三大应用。这三大应用在构成了智慧旅游个性化、人性化的游客体验。

智能识别

物联网利用分布式的无线传感器网络,可实现对物体的智能身份识别。利用这一特性,可以运用在景区电子门票、景区智能导览等方面。

景区电子门票

景区电子门票系统是利用RFID电子标签技术来现实的,具有电脑售票、验票、查询、汇总以及统计和报表等门票控制管理功能。另外,电子门票实际上就是景区内的“一卡通”,游客在对门票充值以后,可以将其用于景区内的乘车、住宿,餐饮、娱乐活动及购物等景区内一切消费活动。在每次的消费中,扣除相应的消费金额,而剩余的金额可在游客离开酒店时返还。应用完整的景区RFID应用系统,将景区门票、餐饮、酒店以及交通等进行有效整合,为客户提供一条龙服务,不仅能提高对游客的服务水平,更能提高景区的管理水平。应用景区电子门票可以让游客快速验票,快捷消费,可以减少服务环节,提升游客体验。

景区智能导览

景区智能导览,是通过语音导览系统结合RFID技术开发出一套运行在移动终端的导览系统。导览机使用非常简单,只要是游客佩戴好导览机,进入发射器所覆盖的范围时,导览机就能自动讲解相对的内容,无需任何操作。导览机以听为主,并且每段时长控制在5分钟左右,避免游客疲劳。导览机本身非常小巧,如一般手机大小,戴在身上非常轻巧,通过耳机收听讲解,也不会受外界干扰。此外导览机也提供手动功能,游客可选择自己想要收听的景点。

游客只需向景区管理处租用一台自助导游解说耳机,便可一边游览景区,一边享受全程自动讲解服务。此外,游客还可以根据景区内移动二维码导览牌的提示,通过扫描二维码或者发送移动短信来接收相关景点图、文、音并茂的解说资料。

景区智能导览一改之前人工导游拿着喇叭费力讲解而效果不佳的情况,游客可以轻松获得景点资料,未来的一个趋势是,导览机将结合卫星定位技术、蓝牙技术、WLAN技术等实现城市导览。

智能监测

智慧旅游可集成多种传感器,通过自组无线网络实现旅游资源数据采集和汇总,具有不依赖基础设施、组网灵活、免布线、免维护、低功耗等特点。热门景区一到旺季容易出现游客拥挤、乘车站点拥挤、车辆调度不畅等问题,应用景区智能监测可以实现优化的综合实时管理调度。

景区客流监控

影响旅游景区可持续发展的因素之一是景区内的游客数量超过了景区所能容纳的**承载量,因此对旅游景区的客流量控制显得十分重要。旅游景区的客流量控制包括区内游客总量的控制和景区内各个景点的客流量控制,前者直接通过电子门票技术就可以轻松获取当前景区内游客总数量,当超过景区**承载量时就可以采取停止售票、放缓售票等方式进行相应控制。对于后者而言,可以根据在各个景点的设置传感器读取游客的电子门票信息,以了解景点的游客实时分布情况。这样一来,可以通过了解景点游客的实时分布情况调整游客量,当景区内游客分布不均匀时就可以通过工作人员的适当引导来缓解那些“人气较高”景点的压力。

景区可以通过配置游客管理系统引导游客的空间流向,借助智慧旅游对游客在景区内的流动特征、消费习惯等进行科学地计量分析,甚至游客自身就可以根据智慧旅游的终端设备得到景区内客流分布实时信息,自主调整游览线路。

景区资源管理

智慧旅游不仅仅是从视觉上对旅游资源进行监控,而是通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等技术对旅游资源的温度、湿度、负重程度、色泽度等各个方面进行监测,使得景区管理者可以对有需要的资源进行及时维护,对于已经受到损害的旅游资源可以直接将监测到的相关信息传送到互联网上进行分析,从而获取相对具有科学依据的解决办法。而设置在景点附近的识别系统及预警系统可以向试图破坏旅游资源的游客发出警告。

在使用智慧旅游的旅游资源管理系统之后可以将景区内的各个资源连接为一个整体,并形成相对完善、科学的监测管理系统,使得旅游资源具有更长久的生命力。

定位跟踪

基于无线传感网络的定位跟踪技术,通过计算信标结点和目标结点的电磁波传输时间来实现跟踪定位。移动互联网和传统互联网**的不同,就是多了一个额外的维度——地点。因此,在智慧旅游的应用中,定位跟踪有着极其重要的作用。

LBS位置应用

LBS英文全称为Location Based Services,它包括两层含义:首先是确定移动设备或用户所在的地理位置;其次是提供与位置相关的各类信息服务。意指与定位相关的各类服务系统,简称“定位服务”,另外一种叫法为MPS-Mobile Position Services,也称为“移动定位服务”系统。

“基于位置的服务”――这是专门针对流动的旅游者的服务:“通过智能移动终端的GPS卫星定位获个人的位置数据,那么我位于某一个点上的时候,它会告诉我,附近哪里有电影院,将放映什么电影是我可能感兴趣的,哪里有我喜欢的书,哪里有我喜欢吃的菜,我会知道去机场会不会晚点,如果已经晚了,那么下一班是几点,它不会把巴黎的飞机时刻表发给我,而是只把北京的时刻表给我。这些完全是由移动性带来的,固定的Internet服务不是这样的”。

景区应急处理

对于森林公园、山岳等范围较大的景区,经常会出现游客走散、失踪等现象。针对这种情况,智慧旅游可利用定位跟踪、RFID身份识别等功能在景区内建立一套完善的游客安全保障体系。根据不同类型的旅游景区,智慧旅游在安全管理方面的应用形式也有所区别。对于地貌环境多变复杂的地区,在有限的人手下,如何合理调配人手,以最快的速度进行现场的救护工作显得非常重要,也很有必要。当游客走失或遇到危险时可以通过游客携带的电子门票利用GPS技术定位,然后通知距离最近的救护人员配置一台带GPS的RFID手持设备第一时间前往现场救护;对于那些面积范围相对较小,游客密集的景区,很容易成为恐怖分子袭击的目标,因此需要在景区入口处利用RFID射频识别技术进行严格的安全检查,避免恐怖分子将危险物品带入景区内;对于一些危险系数较高的旅游项目的景区,一方面要在事故易发段安排救护人员,另一方面可以通过智慧旅游的全方位监测来预防各种事故的发生。

智慧旅游提升游客体验

游客体验两次革命

旅游信息技术的发展给游客体验带来了深刻的革命,第一次革命叫“点菜服务”,是根据需求选择不同服务,其典型的特征是“有什么,点什么”。比如途牛网的旅游线路、携程网的度假产品、去哪儿的酒店机票比价搜索等,游客可以比较、点评,然后选择中意的线路出游,相比之前旅行社门店销售模式而言,游客获得的信息大大增加,可选择的余地也越来越大,这是互联网技术给游客体验带来的第一次革命。

第二次革命叫“贴身服务”,是主动发现你的需求,主动为你服务,其典型的特征是“要什么,有什么”。比如搜比网的个性定制服务,Foursquare、街旁等LBS地理位置网站服务,基于物联网芯片的无线感知服务等,游客可以自定义旅游线路,系统会自动生成相关产品;或者当游客位于某一个景区,相关吃住行游购娱信息都会呈现在游客眼前,做到整个世界以游客为中心徐徐展开,这是**境界的游客体验服务。从互联网到物联网,这是游客体验的第二次革命。

智慧旅游全程体验

从游客的角度来说,一次旅游就是一次体验的过程。经济发展和信息技术的发展大大改变了人们的出游习惯,人们开始突破常规的旅游方式,借助数字信息平台,尽享自助旅游,实现全程的智慧旅游新体验。

设计旅游行程

在确定了旅行目的地后,游客要做的第一件事就是设计旅游行程。网友只要提交旅行的方式、目的地、预算、线路等信息,网站就会自动生成旅游行程,并给出相关的景区,酒店,机票等信息,网友如果满意,就可以一站式预订;如果不满意,还可以针对某个环节进行调整,直到满意为止。南京目前正在进行这方面的尝试,今后到南京旅游不用提前查攻略、做功课了。只要输入吃、住、行、玩的关键词,电脑就会自动设计出线路供游客选择。南京市旅游园林局副局长金卫东透露,南京未来将推出的“智慧旅游”将为游客提供这样的服务。

获取旅游资讯

在确定行程之后,网友最关心的就是旅游资讯,比如旅游目的地天气状况,当地**吃的小吃,最有特色的酒吧,**鲜的玩法,甚至最佳看美女的地点。这些内容可以通过综合网站、对象自身网站、旅游网店(同程、51766)、搜索引擎、互联网广告、在线客服、手机媒体等各种平台获得。另外,值得注意的是移动终端的LBS位置服务,游客可以先弄清楚自己离目的地还有多远,再预约一家可以洗热水澡、提供晨醒服务的旅馆,甚至可以试着发现方圆几公里内有没有认识的其他驴友出没。通过网络获取旅游资讯,可以说只有想不到,没有不可能。

查询电子地图

通过电子地图,游客可以很直观、很方便的查询旅游地的综合信息,定制旅游出发地到旅游目的地的最佳旅游线路,并可以通过GPS系统进行语音实时导航;可以查看旅游目的地周边情况,包括景点、交通节点、酒店、商场等的位置;通过物联网传感器,游客可以查询景区的实时温度、湿度等信息,以决定如何前往;通过智能移动终端,游客可以只需要将终端的摄像头对准建筑物等,就能在终端的屏幕下方看到与这栋建筑物相关的、精确的现实数据。有趣的是,你还能看到周边房屋出租、酒吧及餐馆的打折信息、招聘启事以及ATM等实用性的信息。

智能移动终端将现实世界跟虚拟的数字内容完美的结合到了一起,让你通过浏览器,就能知晓现实世界。

体验虚拟旅游

网络虚拟旅游借助计算机技术实现场景的三维模拟,从而构建一个虚拟旅游环境,让操作者足不出户就能周游世界。这一全新的旅游体验方式正日渐成为众多旅游爱好者的新选择。目前,虚拟旅游在国内还处于起步阶段,大多数的旅游网站只是提供简单的360度全景环视,外加照片、视频和文字作说明,表现力和趣味性较差,体验人数不多,与国外虚拟旅游发展相距甚远。国外的虚拟旅游网站已经非常成熟,美国的“第二人生”拥有四五百万的用户,游客可以畅游世界上千个著名景点。有一项统计显示,45%的成年美国互联网用户使用过虚拟旅游这一功能。虚拟旅游好比进行了一番“先遣体验”,提前“探路”“踩点”,为今后真正出游提供借鉴。

享受电子商务

旅游电子商务具有自由度大、操作简单、节省时间和费用、结算方便等优势。游客在比较各预定网站的机票和酒店价格之后,就可以进行相关产品的预定,通过网银、支付宝、手机等电子支付手段,完成货币的转移支付。

值得一提的是,随着手机支付功能的不断完善,未来手机将集成公交卡、银行卡和钥匙等功能,使得游客在任何时间、任何地点都可以进行移动支付,这一技术在日本已经十分成熟。这将大大提高公众的生活质量,使旅游出行更加方便。

领略贴身服务

在智慧旅游的全面应用下,游客将可以通过手机支付购买门票而无需排队;在景区大门也无需排队等候,RFID检验设备会自动读取门票信息;在景点游玩的时候可通过智能导览设备或手机二维码获得相关信息;在景区的售卖点,用手中的门票就可以买食品,水,纪念品等;在走散或遇到危险的情况下可以通过GPS定位或RFID射频设备及时呼救;通过智能手机可以随时拍照写游记到微博或论坛中;在景区中还可以给服务设施和服务人员评价打分……总之,享受无处不在的智慧旅游服务。

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