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全程数字旅游服务

更新: 2012年12月26日标签: 智慧旅游点击量:

中国旅游业正在经历着由规模到效益、由数量到质量、由粗放到精细的产业提升阶段,在资源整合、营销手段、企业竞争力等多方面与世界旅游强国之间存在着相当的差距。要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越,就必须以先进的营销技术、科学的管理手段、新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。旅游数字化已成为保证旅游业可持续发展的重要支持力量。

目前,全国各地都很重视数字旅游的发展,各级政府和景区都大力支持建设数字旅游。然而,关于数字旅游,很多专家和实践者又都感到很困惑,数字旅游到底是什么?数字旅游有什么标准和规范?如何做好数字旅游?数字旅游的未来又是什么?

数字旅游是基于信息技术的旅游经营管理和服务集成体系,体现的是旅游活动全过程、旅游经营全流程和旅游产业全链条的全面数字化应用。数字旅游体系包括三大部分,分别为数字体验———旅游活动全过程,数字管理———旅游经营全流程,全程服务———旅游产业全链条。

全程服务

针对全程数字旅游服务,市场中出现多种新型旅游商业经营模式,以下三种是最具代表性的。

1.旅游打包服务(海航模式)

依托海航集团完整的旅游产业链资源优势,海航旅业业务全面覆盖食、住、行、游、购、娱旅游六大要素。作为航空旅游专家、定制旅游专家、**旅游产品设计者及供应商,海航旅业擅长为机构及个人提供定制化、长距离的旅行服务。

2.门票代理销售(九寨沟模式)

九寨沟九网旅游电子商务平台是中国**面向游客和旅行社全面开展景区门票、餐饮、酒店、旅游线路等在线预订的电子商务网站。它以九寨沟为核心,整合黄龙、四姑娘山、都江堰、青城山、神仙池等景区门票预订,开创了中国景区电子商务的先河,在景区电子商务方面经过积极的探索,已经取得了丰富的行业经验,为中国的景区电子商务发展作出了重要贡献。除了九网之外,目前比较大的景区电子商务平台还有黄山、峨眉山等。

3.价格天下(Priceline模式)Priceline提出了一种独创的商业经营模式,实现了连接生产者和消费者的桥梁作用:它的“nameyourprice”也就是“客户自己定价格”独特的商业模式,依托信息共享和互联网的强大交流功能创造了对商品和服务计价的全新方式。客户可以对旅游项目、酒店、租车甚至是家庭金融服务报出价格,同时Priceline通过向卖主(航空公司、酒店、金融服务公司)询问是否有商家接受客户提出的报价,帮助生产者掌握产品销售状况,降低生产者为达成与消费者交易的成本费用。比如在Priceline,客户可以按照自己喜欢的价格去拍旅馆、飞机票以及租车服务等等。客户通常只需付出30%-50%的常规价格就可以得到相同质量的旅馆房间或其他服务。

同时,它开拓了一种创新的零售渠道和零售价格系统:通过建立的网络平台,使得客户在商品的品牌、特性与卖主的低价格之间求得平衡;客户可以通过Priceline.com提供他们的期望价格和产品;卖方通过Priceline.com获得市场需求信息(产品需求和价格),再根据此客户的需求特征提供客户所需要的产品,实现获利;正因为满足了这种供需需求,Priceline.com这一平台获得了生存空间。

中国旅游业正在经历着由规模到效益、由数量到质量、由粗放到精细的产业提升阶段,在资源整合、营销手段、企业竞争力等多方面与世界旅游强国之间存在着相当的差距。要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越,就必须以先进的营销技术、科学的管理手段、新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。旅游数字化已成为保证旅游业可持续发展的重要支持力量。完整的数字旅游体系的提出将对数字旅游建设提供极大的参考意义。同时,数字旅游体系建设也将大大提升地方及行业的竞争力,为游客创造更方便、舒适的旅游环境。

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