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智慧旅游——旅游业的第二次革命

作者: 叶铁伟更新: 2013年01月18日标签: 智慧旅游点击量:

在信息技术取得突破性进展的背景下,国外的旅游信息化建设正不断向纵深发展。智慧旅游和旅游资源物联网提出并兴起,旅游信息化已经进行到一定的程度,旅游行业各个领域的信息采集与存储具备了相当的规模,通过新技术的应用,积累的信息资源有可能集中发挥优势,泛在网络与通信技术、传感器技术、RFID技术、云计算技术的发展,使得未来信息化呈现出新的发展方向和发展模式,旅游信息的精确采集、旅游信息资源化应用成为可能。

2008年,在奥巴马就任美国总统后与美国工商业领袖举行的圆桌会议上,IBM首席执行官彭明盛(Sam Palmisano)首提“智慧地球”概念。其目标是让世界的运转更加智能化,涉及个人、企业、组织、政府、自然和社会之间的互动,而他们之间的任何互动都将是提高性能、效率和生产力的机会。其核心就是以更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式,以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。以更透彻的感知、更全面的互联互通、更深入的智能化为特征。随着地球体系智能化的不断发展,也为我们提供了更有意义的、崭新的发展契机。随即智慧的电力、智慧的交通、智慧的医疗、智慧的食品、智慧的银行、智慧的石油等等相继成为各行业发展的目标。

智慧旅游 是智慧地球建设的重要组成部分,就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果,通过便利的手段实现更加优质的服务。智慧旅游有以下四个特点:

1、全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网,对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。

2、充分整合——实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合,将数据整合为旅游资源核心数据库,提供智慧的旅游服务基础设施。

3、协同运作——基于智慧的旅游服务基础设施,实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作,达成城市旅游系统运行的最佳状态。

4、激励创新——鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用,为城市提供源源不断的发展动力。

在信息技术取得突破性进展的背景下,国外的旅游信息化建设正不断向纵深发展。近几年,智慧旅游和旅游资源物联网提出并兴起,一方面是旅游信息化已经进行到一定的程度,旅游行业各个领域的信息采集与存储具备了相当的规模,通过新技术的应用,积累的信息资源有可能集中发挥优势;另一方面,泛在网络与通信技术、传感器技术、RFID技术、云计算技术的发展,使得未来信息化呈现出新的发展方向和发展模式,旅游信息的精确采集、旅游信息资源化应用成为可能。

美国2006年就在宾夕法尼亚州Pocono山脉的度假区引入RFID手腕带系统,开始智慧旅游的尝试。游客佩带RFID手腕带后不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房间门、购买食物和纪念品、进行收费的游戏活动等,同时这个手腕带也是顾客的身份证明。

欧洲目前也正在全面应用开发远程信息处理技术,计划在全欧洲建立专门交通无线数据通信网,通过智慧的交通网络实现交通管理、导航和电子收费等功能,重点包括:旅行信息系统(ATIS)、车辆控制系统(AVCS)、商业车辆运行系统(ACVO)、不停车收费系统(ETC)等。

韩国首尔基于智能手机平台,开发了“I Tour Seoul”应用服务系统,该系统是首尔市专为首尔的旅游者提供的掌上移动旅游信息服务平台。通过该平台,旅游者可实时获得其当前所在位置周边的各种相关旅游信息,如:旅游景点、餐厅、酒店信息,而且还提供了从当前位置利用公交、私家车、步行方式前往的方法。该平台还提供五种语言的服务,对于不懂韩文或首尔地理的国外旅游者来说,非常便利。

中国的旅游信息化建设大体分为三个阶段。第一阶段是专业化阶段,这个阶段所有的景区和旅游主管部门都在建网站、建数据库,实现了统一管理的基础数据和专题数据,从单一的功能转变到专题的综合应用;第二阶段是就是建设数字旅游和数字景区的阶段,我们在这个阶段已经实现了一些分布式的数据集成管理功能,并建立了一定的数据共享和服务机制,构建了城市/区域性的空间信息基础设施,实现了数据和业务的共通和共享;第三个阶段就是智慧旅游的阶段,是智能化的阶段,在这个阶段旅游信息化建设应该是以更加面向应用、面向用户和面向整个旅游产业升级为目标的,通过将新一代的IT技术充分运用到旅游产业链的各个环节中,把感应的芯片装备到旅游资源中,通过云计算和超级计算机,把物联网、互联网和通信网络整合在一起,实现人与人的通信,人与物的通信以及物与物的通信,从而达到更加精细、动态的管理景区和旅游资源的目的,实现旅游全过程的智慧状态。

旅游业是一种体验经济,游客从设计旅游行程到获取旅游资讯,从查询电子地图到体验虚拟旅游,从感受垂直搜索到享受网络预订,从领略智慧景区到分享旅游经历,无不是处在这种旅游的体验之中。

同时,大众化、散客化、个性化和自助化的出游已经成为了一个潮流,自驾游、自游行、背包游也已经成为一种非常普遍的出行方式,很多地方散客人数超过团队游人数。据不完全统计北京旅游的散客占到1.8亿旅游人数的80%,这是一个巨大市场,越来越需要有更加便利快捷的智能化、个性化、信息化的服务。

当前以物联网技术、3G移动通信技术为代表信息技术迅猛发展,使泛在化、网络化、互联化、移动化和智能化成为一种大势所趋。这将给我们所有的产业格局、经营方式、发展模式带来根本性变化。 “十二五”规划建议中已经明确在传统“四化”中增加了“信息化”。这都体现了我们要用信息化带动工业、服务业发展的总体趋势。

旅游和信息化这两种历史性潮流的结合,必将会带来旅游业的第二次革命。如果说过去互联网与旅游业的结合是旅游业的第一次革命,那么现在的新技术、新变化将会带来第二次革命。我们传统旅游信息化的点菜模式,正在随着物联网、云计算的带动转变为一种贴身服务、位置服务。主动发现旅游者的需求,根据旅游者所在位置,根据旅游者的个性需求,通过便利的手段实现更加优质的服务,这就是智慧旅游的应用前景。

智慧旅游就是要通过互联网、物联网、通信网络平台的支持和多种先进信息技术的应用。为政府主管部门提供决策依据,提高政府的工作效率,由传统政府向电子政府过渡。为旅游企业提供及时的旅游信息,为企业的市场营销、线路设计提供技术上的支持。为旅游者个人提供旅游地与旅游有关的各种旅游信息和预订服务,并可针对旅游者的喜好为旅游者制定特色路线,同时虚拟现实技术可让旅游者提前进行体验。为旅游专业院校的学生提供虚拟的实习环境,为旅游教学服务。

智慧旅游的应用体系如下图所示,包括:应用层、网络层和感知层。应用层实现智慧的旅游政务、智慧的旅游公共服务、智慧的景区、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游的行业应用;网络层通过互联网、物联网以及移动通信网络为应用层提供网络服务实现数据安全、高效的传输;感知层通过各类数据采集和感知技术,如:RFID、条形码、传感器、摄像头等,实现数据采集和存储,为整个智慧旅游的应用体系提供基础数据的支撑。

智慧旅游支撑的关键技术包括:宽带网络和电子技术、物联网技术、地理信息系统、遥感、全球定位系统、决策支持系统、多元数据库技术、数据挖掘和数据融合技术、虚拟现实技术、多媒体技术等,这些技术为整个系统提供技术支撑,使智慧的旅游成为可能。智慧旅游体系建设的核心主要是旅游应用信息系统工程的建设,包括旅游非空间信息管理系统与旅游空间信息管理系统的建设,具体由若干子系统组成,分别是:系统管理模块、旅游信息管理系统、旅游信息网络发布系统、旅游目的地信息咨询系统、三维虚拟旅游系统、旅游管理与规划信息系统、旅游灾难预警系统等。智慧旅游的技术支撑体系框架如下图所示:

要解决智慧旅游的数据化、互联化、智能化就不得不解决以下三大关键技术,即:数据化感知技术、互联化传输技术和智能化处理技术。所谓实现数据的全面感知,就是使旅游资源能被计算机识别,然后形成整体的数据网络,从而实现数据信息的即时交互。数据感知技术有传感技术、RFID技术、GPS技术、视频识别、红外、激光、扫描等。互联化传输技术包括互联网技术和移动通信技术等,分为远距离通信技术(GSM、GPRS、UMTS等)、近距离通信技术(Wifi、蓝牙、Zigbee、RFID和UWB等)以及基于GPS、无线终端和网络的位置服务技术等。目前实行智能处理的技术有云计算、模糊识别等。其中,云计算通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一个具有强大计算能力的完美系统,并借助SaaS(软件即服务)、PaaS(平台即服务)等先进的商业模式把强大的计算能力分布到终端用户手中。

2011年,巅峰智业受北京市旅游局委托,承接了北京市智慧旅游建设规划项目,以下笔者以北京市智慧旅游建设规划项目为例与大家分享智慧旅游建设和规划的一些经验。

北京市“十二五”规划提出要建创新之城,率先形成创新驱动的发展格局。集中力量塑造“北京服务”和“北京创造”品牌,建立辐射全国、具有较强国际影响力的现代服务业产业体系。完善信息基础设施,建设智慧旅游城市。而且,北京智慧旅游城市建设在全国将起到示范带头作用。巅峰智业就是在这样的背景下,承接的北京市智慧旅游规划项目。

我们将北京市的智慧旅游定位是“创新之城、智慧之都”,针对这个定位提出的四个创新:一是服务模式的创新,从以前的客人找服务转变为主动送服务;二是服务手段的创新,依托定位技术、物联网技术实现为游客主动提供旅游服务;三是服务方式的创新,通过智能终端设备和智能手机的平台,为游客提供贴身的导游和智能化的旅游服务;四是服务评价的创新,包括公众点评、智慧分享,使游客可以随时、随地、随人的与其家人和朋友分享旅游经验,景区和企业也可以即时得到游客出行的反馈信息。

结合北京市旅游局之前已经完成的信息化项目和为其构建的智慧旅游体系,我们建议北京市旅游局当前的重点工程是建设北京智慧旅游的综合服务中心,其中包括五大系统:结算系统、旅游卡系统、客户服务系统、旅游终端控制系统和物联网系统。

我们相信通过我们为北京市智慧旅游的规划以及北京市旅游局大力的推进,一定能够为北京市的智慧旅游建设和北京市的旅游服务提质增效。我们也相信有这么强大的技术保障,和这样广阔的应用前景,智慧旅游一定能够为中国的旅游业带来第二次的革命。

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