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智慧旅游 创新发展(一)

作者: 蒋骏更新: 2013年06月20日标签: 智慧旅游,旅游信息化点击量:

从国外的情形看,旅游信息化经历了电算化、自动化、网络化、集成化、协同化五个阶段。中国的旅游信息化开始于20世纪90年代,大致经历了以下阶段:准备、启动、展开、发展、推动。

中国的旅游信息化

旅游信息化概念

旅游信息化就是围绕旅游产业结构,积极利用信息技术,整合各类旅游信息资源,使之成为旅游业发展的生产力,推动旅游产业发展和管理水平提高的助推器。它包括三方面的内容:一是面向旅游消费者和旅游企业的旅游信息化服务、二是实现对旅游资源的整合、监管和发布的信息化服务、三是面向旅游企业的规范建设和流程管理的信息化服务。最常见的表现形式主要是旅游网站、旅游呼叫系统、数字化管理以及支持信息化的基础设施建设。

旅游信息化既能实现旅游资源的有效管理,又能实现电子商务,通过将游客的行为进行深度挖掘,更好地为旅游规划与决策服务。对国内旅游行业的管理、市场的培育、促进旅游目的地及相关企业与潜在旅游消费者的信息沟通、为旅游交易提供一个高效便捷的交换环境、创造新型的旅游行业经营模式、推动旅游行业的发展起着至关重要的作用。

旅游信息化发展阶段

从国外的情形看,旅游信息化经历了电算化、自动化、网络化、集成化、协同化五个阶段:

电算化阶段:所谓电算化就是把原来的模拟数据数字放在电脑里存起来,能够加减乘除,比如说以前的财务可以通过计算机的方式处理掉。电算化主要是替代人工的简单计算。

自动化阶段:把稍微复杂的流程和管理,能够做到无纸化的办公自动处理。

网络化阶段:我们就是运用互联网的技术,实现产业数据的交换。

集成化阶段:通过网络化的手段,把一些应用(消费习惯、地理信息、个人信息)集成在一起。在此举例:希尔顿酒店全球有上万家连锁,但是核心的运营就是一个叫ONQ的客户关系管理系统。通过该系统,任何一个客户在全世界任何一个加盟酒店入住的时候,都能够立刻调出个人信息、个人的喜欢,能够给他布置他个人喜欢的房间类型,能够利用他的口味安排菜品等。

协同化阶段:就是将各分项管理系统通过技术方案集成放到一起来运作。比如将旅游目的地各类信息的推介、网络营销的应用、客户的分析、客户关系管理等应用集成,实现资源共享、信息协同。

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