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智慧旅游的源起:市场快速发展的需要

更新: 2012年12月26日标签: 智慧旅游,智慧旅游发展历程点击量:

前不久,国家旅游局通报了截至2011年12月15日,开通两个月后系统的推广应用情况;虽然时间不长,但团队系统在开通以来发生的涉旅突发事件中,已初步发挥游客定位、提高应急效率等作用。

据了解,“全国旅游团队服务管理系统”具有团队信息申报、游客监督、数据汇总及统计分析、用户及权限管理、智慧旅游 资源信息库等功能,能够通过对智慧旅游目的地、旅行社、旅游团队及导游、领队等进行数据采集与管理,切实提高旅游管理部门对应急事件的处理效率及监管力度,同时为旅行社业务流程、数据上报等提供便利,增加了旅游信息的透明度,有利于维护游客利益。

近几年,智慧旅游市场蓬勃发展,旅行社企业数量和游客数量快速增长,加之旅游业态愈发多元化,使得旅游行业的管理难度越来越大。与此同时,随着生活水平的日益提高,游客越来越注重旅游的精神愉悦感受,更加关注旅行社企业和旅游从业人员的服务质量。然而,“黑社野导”、强迫购物等旅游乱象仍时有发生,严重影响了旅游服务质量。此外,一旦出现突发事件,开展团队系统信息化建设的地方能够快速准确地掌握情况、上报数据,而没有开展这项工作的地方还是靠人工追踪、手工统计,不仅效率低下、费时费力,也不能达到及时、准确的要求。

在此背景下,国家旅游局主持开发了“全国旅游团队服务智慧旅游管理系统”,并在上海、浙江、武汉、黄山等地进行了试运行,证明该系统可以为旅游管理部门提供信息化管理平台,为旅行社企业提供工作管理平台,实现对出境游、入境游、国内游三个旅游市场的有效监管和服务,为维护广大旅游企业、旅游从业人员、旅游者的合法权益提供服务。

据了解,团队系统覆盖了全国2.3万余家旅行社企业,涵盖了三大智慧旅游市场,通过这一系统,能够全面掌握旅行社企业业务经营动态。团队系统专门建立了取得合法资质的旅行社企业、领队导游数据库,能够屏蔽“黑社野导”,同时已将电子合同以及游客查询评价等功能列入后续开发日程。

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