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智慧旅游管理方式向现代管理方式转变

更新: 2012年12月26日标签: 智慧旅游,旅游管理点击量:

智慧旅游 将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息,实现行业监管的动态化、适时化。通过与公安、工商、卫生、质检等部门的信息共享与协作,实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理,维护旅游市场秩序。还可以依托信息技术,全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息,实现科学决策和科学管理。通过信息化,智慧旅游还可以及时监测各种突发事件,预防旅

智慧旅游 将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息,实现行业监管的动态化、适时化。通过与公安、工商、卫生、质检等部门的信息共享与协作,实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理,维护旅游市场秩序。还可以依托信息技术,全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息,实现科学决策和科学管理。

通过信息化,智慧旅游还可以及时监测各种突发事件,预防旅游安全事故,提高我们的应急管理能力,有效处理安全事故。近年来,一些地方在通过信息化提高行业管理能力方面进行了大胆的尝试。张家界通过“一诚通”信息系统、云南省旅游运输公司运用GPS定位系统,将旅行社、旅游购物商店、旅游客车等信息、结算和管理集合起来,实现了即时动态化监管,对规范智慧旅游市场秩序发挥了积极作用。

现在,互联网已经被看做继报刊、广播、电视之后的第四媒体,互联网也将因此在未来的旅游营销中扮演更为重要的角色。面对信息时代,网络视频营销、博客营销、互联网社区营销、短信平台营销、甚至线上虚拟旅游的体验式营销等营销方式,正在被一些有前瞻性的旅游目的地和旅游企业所采用。

但总体来看,在我们的智慧旅游营销中对信息技术的运用还远远不够,与旅游发达国家还有很大的差距。要鼓励和支持旅游企业更好地利用新兴媒体开展营销,提高营销的针对性和有效性。例如,最近我们的入境旅游增长困难。其中有世界经济形势总体低迷等客观原因,但旅游营销方式创新不够也是一个不容忽视的因素。我们驻外办事处很大的精力放在参加几十场旅游交易会上,但可能忽略了,互联网是一个永不落幕的旅游交易会。

旅游业是否实现了现代化,很重要的一条是旅游企业现代化。为此要推动传统的旅行社、旅游饭店、旅游景区广泛采用信息技术。目前一些旅游企业已经有自己的网站,一些旅游企业也在尝试在线商务运营。但总体来看,信息技术在传统旅游企业中的运用还很不够,需要我们下大力气加以推动。我们要特别注意鼓励新型智慧旅游电子商务企业的发展,因为这些企业不仅可以创造一种新型智慧旅游经营模式,还可以产生“鲶鱼效应”,逼迫传统企业改造提升,包括老牌旅游企业携程以及朋游风景网等在内的新型企业正在重塑智慧旅游市场竞争格局。

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