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我国智慧旅游信息化的发展历程

更新: 2012年12月26日标签: 智慧旅游,旅游信息化点击量:

对于中国旅游业而言,“智慧旅游 ”是一个全新的命题。究竟什么是“智慧旅游”众说纷纭。笔者所理解的“智慧旅游”是一种通过物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活,并服务于公众、企业、政府等领域,是面向未来的全新的旅游形态。那么,“智慧旅游”对旅游信息化意味着什么?这种全新的旅

对于中国旅游业而言,“智慧旅游 ”是一个全新的命题。究竟什么是“智慧旅游”众说纷纭。笔者所理解的“智慧旅游”是一种通过物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活,并服务于公众、企业、政府等领域,是面向未来的全新的旅游形态。

那么,“智慧旅游”对旅游信息化意味着什么?这种全新的旅游形态究竟应该如何构建?“十二五”期间政府将如何推动“智慧旅游”发展?我国在旅游信息化建设方面,总体特征可归成“起步早、构架清、目标明”九个字,其发展大致经历了三个阶段:

第一阶段,智慧旅游以技术驱动为基本特征的初步发展建设阶段。以初步建立网站为主要目标,用技术推动信息化发展,实现从无到有的跨越。大约用了10年时间。

第二阶段,智慧旅游以满足市场需求为特征的完善发展阶段。以满足消费者需求为目标,围绕消费者的使用习惯,完善架构体系建设,对网站内容、框架进行优化。

第三阶段,智慧旅游以信息共享为目标、良性互动为特征的信息公开、服务互动阶段。

从国家旅游局的信息化管理工作内容来看,在智慧旅游的第一、二阶段,国家旅游信息化建设主要以“国家金旅工程”为主要工作目标,在第三阶段则以“三网一库一号一卡”(办公自动化网络、业务管理网络、公众服务网络和综合旅游信息库、12301旅游服务热线,旅游消费卡)为中心工作内容,在旅游电子政务的发展、旅游营销系统和旅游企业信息化应用等方面取得了显著成绩。当前,国家、省、市三级旅游信息化管理体系初步建立,旅游信息化规划、管理和组织工作有效推进,全国行业管理数据体系基本形成,旅游信息化管理由办公自动化和面向行政管理的职能逐步发展为整个旅游行业的信息化。

2011年,我国移动电话用户达到9亿户,其中3G移动电话用户达到1.12亿人,互联网上网人数4.85亿人。未来随着每秒数据传输速度达到2.5G的超高速网络的建设和普及,人们的生产生活方式还将有更深刻变革。旅游活动作为人们生活方式的延伸,旅游业智慧旅游作为战略性支柱产业、我国现代服务业的龙头产业,必然会因为信息技术发生革命性的变化而变革。

“十二五”期间,我国旅游信息化建设将努力实现三大目标:第一,信息服务的泛在化。旅游公共信息服务设施基本健全,信息服务能力显著加强。目的地资讯网站、目的地移动门户、旅游服务热线、旅游咨询中心等标准化旅游信息服务设施基本实现省级层面的覆盖,游客对旅游目的地信息的基础需求得到有效保障。第二,市场运行的现代化。在线营销成为旅游营销的重要手段,在线营销预算纳入各级旅游目的地的营销预算;在线预订成为旅游者出行的主要消费方式,旅游在线预订的用户规模超过1亿人,旅游电子商务市场规模翻两番,年均增长30%以上;旅游电子商务实现交易流程规范化和电子合同标准化,数字签证认证手段在有条件的区域和旅游服务企业中得到有效推广。第三,行业监管的精细化。旅游电子政务网络进一步完善,各级旅游管理部门的办公自动化水平得到有效提升,各类旅游业务管理系统功能和架构得到进一步优化。

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