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主题公园旅游景区管理服务致胜策略

更新: 2013年06月08日标签: 景区管理 主题公园点击量:

主题游乐园为游客提供的是游乐产品,同时也是一种服务产品。与实物产品比较,服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征。为了有效地利用营销实现企业竞争的目的,企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分化、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究,以制定和实施科学的服务营销战略,保证企业竞争目标的实现。

主题游乐园为游客提供的是游乐产品,同时也是一种服务产品。与实物产品比较,服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征。为了有效地利用营销实现企业竞争的目的,企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分化、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究,以制定和实施科学的服务营销战略,保证企业竞争目标的实现。为此,巅峰智业景区管理专家易长柏认为:”企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意:任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者,由于影响人们需求的因素是多种多样的,服务需求上仍明显的个性化和多样化特征。任何一个企业,无论其能力多大,都无法全面满足不同市场服务需求,都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此,企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场对象进行细分,在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场,有针对性地开展营销组合策略,才能取得良好的营销效益。”

比如太阳岛“游乐航母”景区的儿童乐园定位明显,主要服务对象就是儿童,就应该其需要,提供相应的服务,企业为改善与社会公众的联系状况,增进公众对企业的认识、理解和支持,树立良好的企业形象而进行一系列服务营销活动,其目的是促进服务产品、旅游产品的销售,提高企业的市场竞争力。通过服务公关活动,沟通与消费者的联系,影响消费者对企业服务的预期愿望,保证企业旅游产品需求的稳定发展。

主题公园旅游景区管理服务可以效仿迪斯尼乐园的服务理念:“SCSE”,即安全(safe)、礼貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency),其内涵可以理解为:首先保证客人舒适安全;其次保证职员彬彬有礼;第三是保证演出充满神奇;最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。正是由于迪斯尼乐园长期坚持“SCSE”经营理念和服务承诺在全体员工中的有效落实,才打造了迪斯尼乐园优质、高效、细致的服务水准,赢得了顾客良好的口碑效应和较高的重游率。

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